本书分三篇二十章。篇公共关系原理篇分为八章，深入论述了公共关系的含义、特征、要素、历史；公共关系学的含义、研究对象和内容；公共关系主体——社会组织；公共关系客体——公众；公共关系中介-——传播；公共关系目标——塑造形象；公共关系的职能；公共关系的基本原则等内容。第二篇公共关系实务篇分为九章，详尽阐释了公共关系的调研、策划、实施、评估等工作程序；公共关系活动模式；公共关系专题活动；网络公共关系；危机公关管理；公共关系礼仪等实务知识。第三篇公共关系技术篇分为三章，先后阐释了公共关系广告、公共关系谈判和公共关系演讲等公关实操技术。本书融理论性、知识性、技能性和实用性于一体，例证充实、通俗易懂。本书既可作为高校管理类专业的专业课教材，也可作为其他专业的公共选修课教材，还可作为继续教育培训教材和自学用书。

 

篇 公共关系原理篇
章 公共关系学绪论
节 公共关系的含义和特征
第二节 公共关系的要素与相关概念的辨析
第三节 公共关系学的含义、研究对象和内容
本章小结
自测题
第二章 公共关系的历史与现状
节 公共关系的起源与发展
第二节 当代中国公关的兴起与发展
本章小结
自测题
第三章 公共关系主体——社会组织
节 广义的公共关系主体
第二节 狭义的公共关系主体
本章小结
自测题
第四章 公共关系客体——公众
节 公众的特征与分类
第二节 公共关系的内部关系和外部关系
本章小结
自测题
第五章 公共关系中介——传播
节 公共关系传播的含义、原则和类型
第二节 大众传播媒介
第三节 公共关系传播的技巧与艺术
本章小结
自测题
第六章 公共关系目标——塑造形象
节 组织形象的特征和类型
第二节 塑造组织形象的意义、原则和内容
本章小结
自测题
第七章 公共关系的职能
节 采集信息
第二节 参谋咨询
第三节 传播沟通
第四节 教育引导
第五节 协调关系
本章小结
自测题
第八章 公共关系的基本原则
节 信誉至上原则和真实客观原则
第二节 一视同仁原则和求同存异原则
第三节 互惠互利原则和遵守法纪原则
本章小结
自测题
第二篇公共关系实务篇
第九章 公共关系调查
节 公共关系调查研究概述
第二节 公共关系调查的程序和方法
第三节 公共关系调查问卷和调查报告
本章小结
自测题
第十章 公共关系策划
节 公共关系策划的作用和原则
第二节 公共关系策划的要素
第三节 公共关系策划的内容与程序
第四节 公共关系策划的方法
本章小结
自测题
第十一章 公共关系实施
节 公共关系实施的特点和原则
第二节 公共关系实施准备
第三节 公共关系实施管理
本章小结
自测题
第十二章 公共关系评估
节 公共关系评估的意义和主体
第二节 公共关系评估的内容和方法
第三节 公共关系评估的程序
第四节 公共关系评估报告
本章小结
自测题
第十三章 公共关系活动模式
节 不同功能的公共关系模式
第二节 不同阶段的公共关系模式
本章小结
自测题
第十四章 公共关系专题活动
节 展览会
第二节 新闻发布会
第三节 赞助活动
第四节 联谊活动
第五节 开业典礼
第六节 专题日活动
本章小结
自测题
第十五章 网络公共关系
节 网络公共关系的特征与发展历程
第二节 主要的网络公共关系
第三节 公关网站建立及活动开展
本章小结
自测题
第十六章 危机公关管理
节 危机的含义和类型
第二节 危机产生的原因
第三节 危机公关管理的含义和作用
第四节 危机公关管理程序与处理方式
本章小结
自测题
第十七章 公共关系礼仪
节 公共关系礼仪的含义和作用
第二节 交际活动与礼仪
第三节 日常交往中的礼节
第四节 公共关系人员的礼仪规范
本章小结
自测题
第三篇公共关系技术篇
第十八章 公共关系广告
节 公共关系广告的特点和类型
第二节 公共关系广告的策划和实施
第三节 公共关系广告的写作
本章小结
自测题
第十九章 公共关系谈判
节 谈判的概念和特征
第二节 谈判的原则和分类
第三节 谈判程序
第四节 谈判策略
本章小结
自测题
第二十章 公共关系演讲
节 公共关系演讲概述
第二节 演讲稿
本章小结
自测题
参考文献