本书以项目化设计为引领，围绕旅行社运营的全过程，主要设计了旅行社行业认知、旅行社的申请设立、旅行社招聘、旅行社产品开发、旅行社品牌设计与管理、旅行社销售管理、旅行社接待管理、旅行社风险管理和质量管理等模块。本教材即可以成为旅行社经营管理相关专业教学的参考教材，又可以为旅行社管理人员的工作予以借鉴。

导读认知旅行社
任务一 解密旅行社的前世今生
任务二创业旅行社
项目一组建旅行社
任务一申请设立旅行社
任务二搭建旅行社职业舞台
项目二开发旅行社产品
任务一认识旅行社产品
任务二设计旅行社产品
项目三营销管理旅行社
任务一发现市场空间
任务二选择目标市场
任务三打造市场定位
任务四塑造品牌形象
项目四销售管理旅行社
任务一制定销售价格
任务二建立销售渠道
任务三运用促销手段
任务四推进网络营销
项目五提供旅行社接待服务
任务一提供电话咨询接待服务
任务二提供门市现场接待服务
任务三签订旅游合同
任务四填写运行计划表与导游计划表
任务五受理旅游投诉
项目六旅行社质量管理
项目七旅行社风险管理
参考文献
附录