民航服务艺术展示的是一个多元、多层次的人文关怀的世界。本书旨在阐述在现代化进程中民航业服务的艺术特性，特别指出民航服务是一门艺术，它主要包含语言美、表情美、仪态美和心灵美等。本书主要由七部分组成，主要内容包括民航服务艺术概述、民航服务的种类及艺术特性、民航服务的语言艺术、民航服务的表情艺术、民航服务的仪态艺术、民航服务的心灵艺术、民航服务的艺术功能与艺术教育。本书可作为空中乘务和航空服务艺术与管理专业的教材，也可作为航空公司的培训教材，还可作为相关空中乘务人员的参考资料。

章民航服务艺术导论
节民航服务艺术的构成及美学意义
第二节民航服务艺术形式
第三节民航服务艺术与审美活动
第二章民航服务种类及艺术特性
节民航服务
第二节民航服务的种类及内容
第三节民航服务的艺术特性
第三章民航服务语言艺术
节语言艺术
第二节民航服务中的声调
第三节民航服务中的语气
第四章民航服务表情艺术
节表情艺术
第二节民航服务中的微笑
第三节民航服务中的眼神
第五章民航服务仪态艺术
节仪态艺术
第二节民航服务仪态艺术中的仪与礼
第三节民航服务仪态艺术中的神与形
第四节民航服务仪态艺术中的审美
第六章民航服务心灵艺术
节心灵艺术
第二节民航服务中的心灵美
第三节民航服务中的真善美
第七章民航服务艺术功能与艺术教育
节民航服务的艺术功能
第二节民航服务的艺术教育
参考文献