吴志新，1976年生，日本神户大学经济学硕士，浙江大学管理学博士，现为浙江财经大学副教授，浙江财经大学工商管理学院副院长（长安校区），亚洲质量功能展开协会理事，全国质量奖评审员，浙江省省政府质量奖评审员。在靠前外知名杂志及学术刊物上发表学术论文30余篇，独立承担及参与省部级课题5项，参与申请1项，编写省级教材2部，出版学术专著2部。

引言
篇 质量管理理论篇
章 质量管理概述
节 质量及质量管理概念
第二节 全面质量管理TQM的概念和基本要求
第三节 质量管理的发展阶段及质量管理大师的观点
第二章 质量管理体系介绍
节 卓越绩效管理模式介绍
第二节 卓越绩效模式与政府质量奖

第二篇 质量管理工具篇
第三章 QC老七种工具
节 排列图法
第二节 因果分析图法
第三节 亲和图法
第四节 直方图法
第五节 控制图法
第六节 散布图法
第四章 QFD的工具及应用
节 质量机能展开（QFD）简介
第二节 QFD的发展历程
第五章 质量管理工具FMEA的应用
节 FMEA工具的应用
第二节 FMEA工具的应用及案例
第六章 其他质量管理工具介绍
节 DOE概述
第二节 TRIZ的介绍
第三节 Kano模型的介绍

第三篇 质量管理实践篇
第七章 Minitab软件在质量管理中的应用
节 数据类型及设置
第二节 Minitab的基本操作与数据录入
第三节 数据的整理
第八章 QC七种工具的操作
节 检查表
第二节 分层法
第三节 用Minitab绘制因果图
第四节 用Minitab绘制排列图
第五节 用Minitab绘制直方图
第六节 用Minitab绘制散布图
第七节 用Minitab绘制控制图
后记

为了适应质量管理理论研究与实践的需要，《质量管理理论与实训/浙江省普通高校新形态教材项目》在系统地介绍质量管理理论发展的基础上，将内容分为三部分：理论篇、工具篇和实践篇。“理论篇”主要介绍质量管理的基本理论和方法。“工具篇”主要介绍QC老七种工具（排列图、因果分析图、亲和图、直方图、控制图、散布图、检查表）。“实践篇”则针对“理论篇”所介绍的知识，着眼于如何实际操作、训练等内容，是作者近20年来工作实践与学习活动的再现和多年在高校开展实践教学的总结。
《质量管理理论与实训/浙江省普通高校新形态教材项目》适合工商管理专业高职生、大专生、本科生、MBA、研究生及从事质量管理工作的人员使用。