本书围绕协调公众关系、塑造品牌形象的宗旨，从理念层面阐述了现代公共关系的本质、管理范式、结构要素，从操作层面分析了公共关系战略环境分析、战略能力分析和运作程序的框架内容，从技巧层面阐述了公共关系的接待策略、活动策略、媒体传播策略、服务策略、文化策略、危机管理策略、促销策略、CIS策略，其中渗透介绍了大量实用的公共关系技巧，介绍了经典公共关系案例。全书以现代公共关系基本理论为线索，以公共关系的运作策略作为切入点，融知识性与实用性于一体，剖析了各种公共关系活动的作用机制与工作技巧，具有内容翔实、适用面宽的特点，既适宜做告知高专院校、实践型本科院校、成.人教育系统的公共关系课程的教材，又可做公共关系爱好者的基本读物。

章公共关系概述
节公共关系的含义
一、公共关系概念的界定
二、公共关系的产生
第二节公共关系的职责
一、收集信息
二、辅助决策
三、传播推广
四、协调沟通
五、提供服务
六、危机管理
第三节公共关系的基本范式
一、公共关系的范式
二、企业公共关系的范式构建
三、政府公共关系的范式构建
案例"佰草集"创造绿色生活
第二章公共关系的要素
节公共关系的主体
一、广义的公共关系主体
二、狭义的公共关系主体
第二节公共关系的客体
一、公众的含义
二、公众的特性
三、公众的类型
第三节公共关系的中介
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