管理是一种艺术，经营是一种学问，管理要有方法，经营要有技巧，这两者有机结合，才能达到无往不利的高超境界，才能使你的事业不断壮大，才能财源广进。那么，怎样才能经营得更好？如何做到有效管理？用人管人应注意哪些问题？本书就是专门为对这些问题感兴趣的您所写的。

本书采用大量生动具体的事例，结合通俗而实用的理论，从全面掌握信息进行决策，满足顾客需求笼络顾客，灵活思维开发新点子，战胜竞争对手，提高经营效益和员工效率，合理用人，有效发布命令，注重员工培训和加强沟通密切与员工关系等方面，进行了分析和探讨，定会帮助你领悟经营的智慧，提高管理的能力，成为一个懂经营，擅管理、会用人的人。

一、全面掌握信息，做出英明决策

制定政策必须考虑的问题／1

全面掌握信息，准确进行经营决策／3

改进经营策略，使产品适销对路／8

在决策时学会与众不同的思考和判断／14

让下属帮你出主意／18

避免决策中常犯的错误／26

二、满足顾客需求，把为顾客服务放到第一位

了解顾客的需要与动机／30

全面采取以顾客为中心的措施／37

把顾客拉到你的身边／41

把售后服务当作为顾客服务的最好时机／51

优良的服务就是最好的营销手段／54

为顾客提供好的服务／56

三、敢于突破常规，开发有创意的点子

依靠有创意的点子经营／59

采取“创造需求”的经营战略／62

敢于打破一切常规／66

通过发挥员工的创造性开创新的业绩／70

扶持员工的创造力／77

四、积极面对竞争，战胜竞争对手

敢于积极地面对竞争／81

低价销售，赢得竞争／88

大胆采用高价策略／110

运用“出人意料”的特殊手法获得成功／113

避免不正当的竞争／117

五、激发员工潜力，提高效益和效率

培养积极参与、致力奉献的员工／121

让每个人都学会最出色员工的工作方法／128

采用灵活多样的方式授权／132

一切以把工作做好为原则／135

六、掌握用人要领，做到“人尽其才”

灵活把握选人用人标准／138

合理用人的基本要领／142

积极看待有缺点的下属／146

全面考虑，选拔好人才／147

七、有效发布命令，让下属听从指挥

做一个合格的管理者／152

用感情管理激发职工的热情／157

以雇员希望和愿意接受的方式善待他们／159

使分配的工作非常明确／163

对下属进行有效指挥／165

让你的命令迅速被执行／167

掌握制定计划和下达命令的技巧／170

学会拒绝下属和别人的某些要求／171

八、注重员工培训，提高员工技能

现代管理者必须重视培养人才／176

培养下属的基本步骤和方法／178

充分教育并提高员工的能力／181

提高员工能力的几种方法／184

九、密切接触员工，及时化解各种矛盾

充分重视沟通的作用／192

要有耐心倾听员工的意见／195

对不同的下属采用不同的批评方式／199

妥善处理各种人事问题／203

化解与员工的矛盾／206

努力变反对者为支持者／208

对员工要倍加关心爱护／211

制定政策必须考虑的问题

1．政策必须适应任何情况，不可自相矛盾

一般而言，政策性的准则表面上都是积极的，但也常是陈词滥调。所以，这种政策性准则虽然必要，却是很难制定出来。尤其它必须是不变的，因此必须适应任何情况，不可自相矛盾。

举例来说，如果准则是“宁为鸡头，不为凤尾”时，就会与“分散投资”的立场相违背。因为若单从事一项工作，自然可为重点工作，但若分散投资，而插足各行业，便不可能在各行中都成为佼佼者，这时，“宁为鸡头，不为凤尾”就成了一块绊脚石了。

公司在运用时，除了内部所作的决策之外，常受到外界各种因素的影响，因根据不同的情况而产生不同的特色。因此，大企业在拟订全公司的政策时，应该为各个公司保留部分自由的余地，以便子公司能适应不同国家的不同环境、风俗稚文化。         

2．各项技术必须有整体的计划

企业中的各项技术必须有整体的计划，不可因个别的’技术有个别的政策。也就是说，由一个政策统筹所有的技术发展。

以人和机械的关系为例。在未来的发展中，人和机械的关系变得很难预料。人对工作的期望，因社会情况的改变而改变。因此，在拟订政策的时候，我们必须考虑“人的特长是什么”？什么样的工作才符合人的期望？考虑这些因素之后，拟订出来的政策才能使人和机械充分配合，而发展企业。

在考虑如何订立人和机械的关系时，又有长远计划或短期计划两种。

以长远的计划来说，例如在技术上，我们确定在20年以后，制造出不破的玻璃，那么我们就同时要考虑到人在制造这种玻璃时，所扮演的角色。就短期计划而言，当我们新买了一台机械时，我们不只要知道这架机械的功用，也同时要订立出工人使用这台机械的方法。

人事政策和技术政策要互相配合，由一个总的政策来指导，而不可各行其是。在未来的数年中，最明显的例子便是，许多原本由人从事的工作，都将由机械所取代。因此在拟订人事政策时，要充分考虑这些即将由机械所取代的工人，他们的雇用与出路等，以免以后发生问题。

所以说，拟定政策时，必须考虑不同范畴的各种政策，注意彼此的配合。

3．广泛参考下属的意见

在拟订政策时，最好参考那些实际执行者的意见。一方面，这样拟出来的政策可行性较高。另一方面，这些执行者因为对政策的决定有参与感，执行时必定更加卖力。

4．政策不能太死板

拟定政策时，参与拟定计划的人应该尽量避免过分决断性的语气。例如，为了要确保材料的来源，因此订了一个政策说“要确立材料的来源”；这样的政策在实行时，可能就成只有一个材料来源处，反而造成了材料垄断。其实，这个政策若制订成“要确保材料来源的稳定性”，变通的方式就多，而不需只死板地盯住一个供应材料来源。

事实上，有许多企业都因为政策的语气太决断，而导致实行之时不够灵活，这是拟定政策时，所必须注意的。P1-3

拥有经营管理学专业知识的人比比皆是，但只有那些能够真正活用这些知识的人，才堪称合格的老板。美国哈佛商学院的理查德·达韦尼认为：“经营和管理理论被伪装成精确的学问的时间太长了。经营好的公司所开出的药方常常被奉为绝对真理。”但是越来越多的人已逐渐认识到，板着脸讲管理，一本正经地搞经营，总让人感到呆板，不近情理。

作为成功的经营管理者，必须高度重视识人、用人的能力，不断提高管人的技巧。作为一个合格的现代经营者，既需要有“才智”，又需要有“直觉”；既需要有“理性”，又需要有“感情”；既要善于收集信息，得出“科学”的结论；又要敢于冒险，把握那些稍纵即逝的机遇。

怎样才能经营得更好？如何做到有效管理？用人管人应注意哪些问题？

《经营管理样样精》一书就是专门为对这些问题感兴趣的您所写的。

本书采用大量生动具体的事例，结合通俗而实用的理论，从全面掌握信息进行决策；满足顾客需求服务第一；灵活思维开发新点子；如何战胜竞争对手；提高经营效益和员工的工作效率；合理用人；有效发布命令；注重员工培训和加强与员工的密切沟通关系等方面，都进行了认真分析和探讨，定会帮助您领悟经营的秘诀，尽快提高管理水平和能力，真成为一个懂经营、擅管理、会用人的人。