网络零售平台的不断涌现，为传统的商品销售带来了新的销售渠道和空间。网店运营，是许多网上开店人员经营好网店的推荐技能。本书以淘宝网为例，针对网络店铺创建、装修、运营、推广、客服等相关工作，共编写了五个项目、十个任务。从开店准备，到寻找优质货源、网店开设和装修，再到网店的日常管理、运营推广、客户服务等，本书均予以详细介绍，可帮助读者系统地学习网店运营的相关知识，顺利完成网店创建和运营等相关工作。本书可作为高等院校电子商务等专业相关课程的教材，也适合网店运营人员、网店创业者等学习和参考。

程佳聪，河南经贸职业学院经济贸易系专职教师，十年教龄，一直活跃在电商实战教学领域，指导多届学生成功开设与运营网店，实践经验丰富。

项目一 网店运营前期准备/001
任务一 开店准备/001
任务二 寻找优质货源/011
项目二 网店开设/026
任务一 开店流程/026
任务二 网店装修/032
项目三 网店日常管理/068
任务一 发布商品/068
任务二 网店管理/088
项目四 网店运营与推广/104
任务一 网店的排名与优化/104
任务二 网店的运营推广/121
项目五 网店售后服务/161
任务一 网店的物流管理/161
任务二 网店的客户服务/174
参考文献/204