本书是专注于研究政务舆情回应的著作。包含三个层次内容：一是认知层，分析影响政务舆情形成的环境变化因素和媒体格局因素。二是经验层，提炼政务舆情动员方式和舆情回应中的行为区。三是实操层，具体阐释如何开展监测与预警、分析和研判、回应过程有序性管理、保障性机制建设等政务舆情回应核心工作。

前言//００１
章当前形势:形成政务舆情的效应//００９
００９//一、蝴蝶效应:新媒体环境下谁都有可能“躺枪”
０１９//二、晕轮效应:政务舆情中对公权力的有罪推论
０２６//三、塔西佗效应:政务舆情回应中的公信力困境
０３２//四、公地悲剧效应:公信力仍在被无节制地消费
第二章媒体格局:公共舆情传播哪家强//０４２
０４２//一、主流官方媒体:迎压中突围与蜕变
０４８//二、市场化媒体:在夹缝中以内容立足
０５０//三、传统网媒:困境中陷入迷茫与焦灼
０５２//四、新型网媒:在监管强化中分化发展
第三章动员方式:公众情绪如何被激发//０６２
０６２//一、常见型舆情动员方式
０７０//二、激进型舆情动员方式
０７７//三、极端型舆情动员方式
第四章行为禁区:有些错误是不能犯的//０８２
０８２//一、观念滞后型
０８９//二、能力不足型
０９９//三、权力任性型
第五章监测预警:没有速度就难有实效//１０７
１０７//一、舆情监测方式
１１５//二、舆情监测内容
１１８//三、舆情预警机制
第六章分析研判:舆情回应需有据可依//１２４
１２４//一、定性:舆情载体厘定
１３３//二、定量:舆情走势判定
１３９//三、定调:回应目标确定
１４２//四、定位:回应方案敲定
第七章回应过程:忙而不乱提升有序性//１４９
１４９//一、面对质疑要有气度
１５６//二、回应立场要有高度
１６２//三、回应支撑要有力度
１６９//四、回应内容要有温度
第八章机制建设:既定程序比人更靠谱//１７７
１７７//一、常态政务舆情回应机制
１７９//二、突发事件信息发布机制
１８２//三、跨辖权舆情的联动机制
１９１//四、借助外脑支持决策机制
后记//１９７