汽车经销服务业是价值数万亿元的重要产业。然而，缺乏产业思想的支撑导致汽车经销服务业长期不被重视。本书能够更好地促进汽车市场健康发展、更好地促进汽车经销服务业转型升级、更好地传播汽车经销服务业的巨大经济与社会价值，并消除各界对汽车经销服务业的偏见、误解和指责。创新之处。一是研究视角上的创新。现有的相关蓝皮书大多是基于汽车产业供给侧的视角，而本书基于汽车产业需求侧的视角进行研究。现有的相关报告从汽车厂家的视角研究了汽车品牌的转型升级，而本书从汽车经销商的视角研究汽车经销服务业转型升级。二是研究内容上的创新。现有的报告研究了造车新势力对汽车产业链的影响，而本书研究造车新势力商业模式创新与服务创新。此外，现有的蓝皮书与报告只研究了汽车经销服务业的某个方面，如：经销商运营现状、汽车后市场和4S店访客数据分析等，而本书研究汽车经销服务业的全貌。

中华全国工商业联合会汽车经销商商会，成立于2006年12月3日，是中华全国工商业联合会直属行业商会，是服务于广大汽车经销商的全国性行业组织。商会会员主体是全国各地的汽车经销商，辐射的4s店会员总数超过6000家。商会以“促进汽车流通行业持续创新健康发展”为使命，以“成为中国汽车经销商不可缺失的平台”为愿景，积极构建政策影响平台、权益维护平台、研究咨询平台、教育培训平台、媒介传播平台、交流合作平台，已经成为汽车经销商与政府、汽车厂家、汽车后市场企业以及广大消费者沟通的重要桥梁与纽带。

Ⅰ 总报告
1 2019～2020中国汽车经销服务业发展报告 纪雪洪 陈海峰 杨永平 张嫣／001
一 中国车市遭遇寒冬，汽车经销商深陷生存困局002
二 “汽车四化”重塑产业格局，为汽车经销服务业带来机遇与挑战／006
三 新零售推动渠道变革，直销模式成为热点／010
四 二手车市场稳步增长，汽车经销商积极布局二手车业务／013
五 售后服务市场潜力巨大，主机厂与汽车经销商探索新的模式／015
六 传统经销商谋求创新，数字化、精细化转型成为趋势／019
七 汽车经销服务业政策进入新一轮改革调整阶段／024

Ⅱ 行业篇
2 乘用车市场2019～2020年发展现状与趋势 郑愫 许广健／027
3 二手车行业2019～2020年发展现状与趋势 陈海峰 张宪国 王海洋 许广健／049
4 汽车维修保养行业2019～2020年发展现状与趋势 焦玥 陈萌 郝文丽／064
5 汽车金融2019～2020年发展概况和趋势 杨永平 张嫣 曾乐 钱漪 郝秋慧／094
6 汽车保险行业2019～2020年发展概况和趋势 王学成 谢朝阳／103

Ⅲ 专题篇
7 2019年汽车经销商对厂家满意度调研报告 杨一翁 纪雪洪／119
8 汽车经销商的数字化转型 纪雪洪／140
9 造车新势力渠道模式分析 王冀／153
10 共享化对汽车经销服务业的影响 纪雪洪 王学成 张君／165

Ⅳ 案例篇
11 汽车经销服务业典型案例研究 纪雪洪 于新鹏／182

Ⅴ 借鉴篇
12 美国汽车经销服务业发展概况及政策分析 杨一翁 许广健 陈海峰／213
13 德国汽车经销服务业发展概况及分析 杨一翁 张宪国 陈海峰／253
14 日本汽车经销服务业发展概况及分析 杨一翁 王海洋 陈海峰／283
15 中美德日汽车经销服务业对比以及对中国的启示 杨一翁／314

Ⅵ 附录
16 政策文件汇编／319