本手册分为理论篇、方法篇、应用篇、工具篇四个部分，从理论到实践、从方法到工具，多层次、多维度，以问答的形式，深入浅出地将社会责任管理相关的基础知识进行系统展示。理论篇介绍社会责任基本概念、理念，方法篇介绍全面社会责任管理开展过程中可用的主要方法，应用篇介绍国家电网有限公司全面社会责任管理工作实践及研究成果，工具篇介绍几个供电企业普适性强的社会责任管理工具。本手册既包含理论的阐述，也包含多年来供电企业对社会责任管理工作实践经验的总结和提炼，以更好地帮助读者多方面多角度了解供电企业社会责任管理，也为其他行业企业开展社会责任管理工作提供参考和借鉴。

国网江苏省电力有限公司泰兴市供电公司下设9个职能部室，3个业务支撑与实施机构等。近年来，泰兴市供电公司围绕国家电网有限公司人民电业为人民的企业宗旨，认真实践以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观，先后获得国家电网公司品质供电企业、国网公司新农村电气化建设优选单位、江苏省文明行业单位、江苏省服务质量奖等，为服务泰兴经济社会发展提供强有力的电力支撑。

序
前言
理论篇
社会责任基本概念
社会责任理念和方法
方法篇
利益相关方管理
社会责任沟通
社会责任议题管理
社会责任风险管理
社会责任边界管理
社会责任信息披露
公益管理
应用篇
工具篇