如何在平时维护好顾客关系，与顾客建立深度链接，给顾客分享的内容，必须是顾客需要的、对顾客有帮助的。每一次的VIP邀约建立在对自己的产品和顾客充分了解、对顾客有帮助的角度上，用心把顾客变成用户，再到终身用户，让顾客在有需求的时候，时间想到你。引导营销管理者、品牌经理、战略家和高层管理者认识数据经济如何有效改变客户、品牌关系，以人为中心的大数据策略如何为品牌创造真正的价值。

章 优质服务决定优质客户1
唯有优质服务，才有优异业绩2
消除抱怨是稳固客户最好的时机6
顾客的利益是服务方向的航标12
敢于打破陈腐的观念14
相信自己，才能说服客户18
告诉自己一定能行20
把顾客当作自己的一部分24
优质的服务是业绩增长的土壤27
随时保持与客户的联系28
增强忠诚度的良方31
第二章 认识客户关系管理中的客户35
根据企业与客户的关系对客户进行分类36
如何分析客户对企业的价值38
如何面对价值不等的客户40
如何收集客户的详细资料43
如何对客户信息进行差异化分析46
如何发现最有价值的客户49
如何把握客户对产品的不同要求51
如何确定客户满意度的系统定义53
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