本教材是全国高职高专医药院校护理类专业"十三五"规划教材（数字案例版）。本教材共七章，内容包括人际沟通与人际关系、护理工作中的语言沟通、护理工作中的非语言沟通、护理工作中的关系沟通、护理工作中的治疗性沟通、人际冲突和护患冲突、护生临床实习中的人际沟通。本教材可供护理、助产等专业使用。

章人际沟通与人际关系节人际沟通/1
第二节有效沟通/6
第三节人际关系/11
第二章护理工作中的语言沟通节护理语言沟通概述/26
第二节交谈/31
第三节提高护理语言沟通的技巧/36
第三章护理工作中的非语言沟通节非语言沟通概述/48
第二节护士的非语言沟通技巧/51
第三节护理实践中的非语言沟通/65
第四章护理工作中的关系沟通节护士与患者的关系沟通/69
第二节护士与患者家属的关系沟通/75
第三节护士与医院其他工作人员的关系沟通/78
第五章护理工作中的治疗性沟通节治疗性沟通概述/85
第二节护士在不同工作岗位的沟通技巧/89
第三节特殊患者的治疗性沟通/96
第六章人际冲突和护患冲突节人际冲突的处理/103
第二节护患冲突的防范与处理技巧/109
第七章护生临床实习中的人际沟通节实习护生临床实习概述/115
第二节实习前的准备/117
第三节护生与医务人员之间的人际沟通/120
第四节护生与患者的人际沟通/121
参考文献/125