本书所能对你产生的效益及帮助决定于你的实践程度，决定于你能将多少书中所教授的观念、心态及技巧使用于你每天的销售工作中。成功是一种习惯，是一种思考习惯，也是一种行为习惯。

成功者绝不放弃，放弃者绝不成功！

《幸福营销(幸福直通车)》(作者尚政胜、李厚豪、李坤恒)在融合国际最先进的幸福营销理论的同时，充分运用心理学的理论及技术，并加入了作者二十多年的市场营销学及心理学的综合研究与实践心得。

幸福营销起源于美国，已经被誉为21世纪的营销革命，相关的理论与技术在国内是一个全新的概念。

《幸福营销(幸福直通车)》(作者尚政胜、李厚豪、李坤恒)在融合国际最先进的幸福营销理论的同时，充分运用心理学的理论及技术，并加入了作者二十多年的市场营销学及心理学的综合研究与实践心得。

《幸福营销(幸福直通车)》的重点在讲述幸福营销之术，偏重实操，首先分析营销员的心态和顾客的心理，进而告诉营销员如何开发与接触顾客、介绍和解说产品和服务，最终解除顾客内在抗拒——缔结成交。

第一章 幸福营销

一、营销革命

二、幸福营销：“以人为本”的营销

三、幸福营销的基础

四、幸福营销的三大模块

第二章 现代销售的八大挑战

一、好的销售员即成功人士

二、现代销售所面临的八大挑战

三、幸福营销人员的自我定位

第三章 幸福销售员的心态

一、报怨——幸福销售员第一大杀手

二、恐惧——幸福销售员第二大杀手

三、心态

四、幸福销售员的心态调节工具

附：心态调整案例集锦

第四章 快速成为幸福销售员

一、幸福营销员的特点

二、成为幸福营销员的方法

小结与老师寄语

自我突破

心得记录

第五章 、开发与接触潜在顾客

一、吸引顾客的注意力

二、秒开场白

三、开发顾客的四大注意事项

四、接触新顾客六法

附：电话营销的技巧

小结与老师寄语

自我突破

心得记录

一、第六章 顾客需求及特质

一、顾客购买心态剖析

二、顾客购买的四种情感因素

三、顾客的购买价值观

四、顾客需求六问

五、提供解答而不提供产品

六、顾客的“樱桃树”

小结与老师寄语

自我突破

心得记录

第七章 介绍／解说产品与服务

一、预先框示法

二、假设问句法

三、下降式介绍法

四、互动式介绍法

五、视觉销售法

六、假设成交法

附：倾听的技巧

小结与老师寄语

自我突破

心得记录

第八章 顾客抗拒的解除

一、抗拒原理

二、顾客的抗拒类型

三、处理抗拒的步骤

四、解除抗拒的方法

五、顾客对价钱的抗拒

小结与老师寄语

自我突破

心得记录

第九章 、成交

一、成交时机

二、成交注意事项侣

三、成交的个方法

附：比成交更重要的

小结与老师寄语

自我突破

心得记录

第十章 时间规划与管理

一、随时随地做最有生产力的事

二、时间就是金钱

三、克服成交的恐惧

四、完善的事前规划

五、充足的产品知识

六、拜访前再确认时间和地点

七、适当的拜访路线和区域规划

八、规律的生活

九、尽量提早见第一位顾客的时间

十、善于利用零碎时间

小结与老师寄语

自我突破

心得记录

我们为什么要购买各种产品与服务？只是因为我们需要这些产品及服务本身或表面的功能吗？只是因为它是我们的生活必需品吗？

购物，除了满足生活所需，更重要的是满足我们内心中的某些感觉。消费者买的是感觉，而不仅仅只是商品的表面功能。消费者希望通过所购买的商品或服务，能为他们解决问题，能给他们带来安全感、舒适感、便利感、满足感、新鲜感、受尊重、与众不同……最重要的，是幸福快乐感！我们希望用钱换来快乐，让自己及身边的人觉得幸福。

除了产品及服务的拥有与使用能给人带来快乐及满足感，事实上，消费及购物这种行为的本身，就能给人们带来快乐。“逛街”对许多人来说(尤其是女性)就是一种休阑娱乐活动，即使不买任何东西，逛一逛、随便看看，就能让人开心。

既然消费的主要终极目的，是为了获得快乐幸福，那么，如何让顾客买得开心、用得幸福，就成了企业是否能赢得顾客的重要因素。能给顾客带来幸福感的商品、服务及企业，能获得顾客的青睐，能维持良好的顾客关系，能获得顾客的认可与良好的口碑宣传效应，自然也能获得顾客的忠诚度。如此不但能建立品牌形象与知名度，更会直接带来业绩的提升。

问题是，有多少企业愿意在这方面花下时间及金钱去研究如何让消费者幸福快乐的课题。愿意这么做的企业，会赢得顾客、赢得市场、赢得胜利；不愿意这么做的，或后知后觉的企业，就会流失顾客，而流失顾客就等于流失市场，就等于失败。所以，幸福营销是未来企业成功营销的必要因素。

但反观现今国内的企业及商家，处处充满了短视近利的行为，缺乏人性化服务的意识。国内的服务意识及服务水平，虽在近几年有所提升，但与国际仍有很大的差距。服务缺乏意识、服务态度冷淡恶劣、服务缺乏专业性、欺骗消费者、把顾客当傻瓜、只做一锤子买卖、没有售后服务、承诺不兑现、扯皮赖皮……相信以上这些现象，每个人都有过或多或少的经历，整体来说，我们所处的社会是一个缺乏服务意识的社会，中国的消费者时常花钱花得“很不爽”。换言之，中国的消费者，不幸福！  中国的消费者之所以不幸福，有以下几个原因。

一是商家缺乏“品质”意识：不论产品或服务，都缺乏品质意识，差不多就好、能用就好，得过且过，这也是为什么一段时间“Made in china'’在国际上就是“次货”的代名词。

二是商家缺乏“服务”意识：前文已经探讨过这种现象，不再赘述。

三是商家缺乏“道德”意识：中国的老百姓很可怜，吃得不开心、穿得不开心、住得不开心、行得不安心、玩得不安心，最后连呼吸都不开心了(PM 2，5严重超标)。所以，这么一大群不幸福的消费者，他们的心声是：“谁能给我们带来幸福，咱就把钱给他。”

四是商家缺乏“专业”意识：我们到处可以看到不专业的人在试图对顾客进行专业的服务。去餐厅吃饭，服务员一问三不知，连自家餐厅有什么菜品都不知道，连最基本的餐饮服务礼仪都没有；企业的销售员或售货员，对自己所销售的产品一知半解，对顾客的提问无法给出满意的回答。客服部的客服人员不知如何进行顾客服务，“不知道、不清楚”是顾客时常听到的回应答案。企业对自己的员工缺乏专业的培训，缺乏专业的培训系统与计划，没有专业的培训教材，没有内部专业的培训师。企业新招聘进来的员工，三两天草草培训后就扔进市场，任其自生自灭，由于自己的不专业导致顾客的无奈与痛苦。这样的企业，看似在过去能活得挺好，但绝对会好景不长，未来会越来越难生存。

虽然有以上种种的乱象，但是我们的未来是光明的，这些情况很快就会大幅改善了，因为在市场激烈的竞争下，许多企业及商家开始意识到，服务的年代已经到来，许多有远见的企业商家，开始用“心”为顾客服务，开始关注如何给顾客带来幸福感，使用“幸福营销”的方法与技术，他们会赢得顾客的心，最终获得事业的发展。至于那些后知后觉不知改进的企业，就只能等待消费者的唾弃，最终走上自我毁灭的道路。

人性化的服务、高品质的服务，是未来企业生存之道，因为市场竞争会越来越激烈，不注重服务、不能给消费者带来幸福感的企业，将会失去竞争力，最终为市场所淘汰。这种进步，是未来的市场必然的成长趋势。商场如战场、优胜劣汰、适者生存不适者淘汰，这是恒久不变的真理。

幸福营销不但适用于企业对终端消费者(B2C)，也当然适用于企业对企业的服务(B2B)，其实不论你的顾客是终端消费者、企业、经销商或代理商、政府机关……你都要牢牢记住，他们都是“人”！不论是贩夫走卒，还是达官显贵，只要是人，就希望获得尊重与重视，就希望能幸福快乐。P5-7

如何让自己从本书中获得最大的收益

成功是一种习惯

本书所能对你产生的效益及帮助决定于你的实践程度，决定于你能将多少书中所教授的观念、心态及技巧使用于你每天的销售工作中。成功是一种习惯，是一种思考习惯，也是一种行为习惯。所以，若你想从这个课程中得到最大的收获，你所需要做的最重要的第一件事就是：将你在书中所学习的内容和方法，变成为你的习惯，每天思考及行为。

重复为学习之母

能力的养成是通过不断的重复学习而来，不论我们学习语言、学习骑车等，都是通过不断的重复、不断的练习而成。销售能力的养成也是一样，所以，重复多次地阅读这本书，直到你能将所有的内容及技巧熟练地使用出来，成为你的一种本能。若你只阅读学习一两次，就将其束之高阁，不再复习它们。那么，对你产生的效果会是很有限的。

养成每日学习的习惯

每日找出一个固定的时间来学习本书的知识，利用早上出门上班前，或晚上就寝前，各抽出30分钟来学习。当你在学习时，应该是非常专心而不受干扰的，如此才能让你的学习效益达到最大。此外，你仍然可以利用每天上下斑及拜访顾客时的交通或乘车时间来复习你当日或昨日所学，善于利用每个零碎时间来学习成长是这世界上多数的成功者们必备的习惯。

记录你的学习心得

你在学习时，应随时在手上准备一支笔，当你看到某一段话或某个观念，让你有所心得或感受时，请立刻将你的心得或想法记录下来。所以我们在本书的每一章后，都为你预留了一些。心得”栏页，以方便记录，同时更重要的是，你应随时思考如何能将所学习到的知识实际地运用在你的工作中，并将这些点子记录下来。这是帮助你提升业绩最有效的方法。

总结与自我突破练习

当你看完本书的每一章，请务必再花费几分钟的时间来阅读复习每章后的总绪部分。同时更重要的是，你一定要用心地回答并切实写下在总结之后的自我突破中所列的练习题。这些练习题部是经过特殊的设计，用来提升你的销售心态与能力，并帮助你突破那些在过去阻碍你达成目标的种种障碍。

下定决心，马上行动，坚持到底！

不论你学习了多少的知识和技巧，若不能实际使用在你的工作及生活上，那么，任何的学习都是无效的。所以，为了让你自己能从本课程中获得最大的收获，请你一定要下定决心，将你每天所学到的内容使用出来。因为，只有行动才能创造结果。当然，或许当你在刚开始使用这些技巧时，会觉得有些生疏，而成效可能也不如想象中的好，那是因为你还不够熟练，就如同你刚开始学骑自行车时，总是会骑得歪歪扭扭，如果这时你就放弃，那么可能一辈子都无法学会骑自行车了，你说是吗？所以，请你下定决心，马上行动，从行动中获取经验，用经验修正行动，熟能生巧。那么，你一定会在短期间内大幅地提升你的业绩，增加你的收入，让自己成为销售领域中那金字塔顶尖的20％的超级成功者。因为，如果别人能，我相信，你也一定能！

成功者绝不放弃，放弃者绝不成功！