序第2版前言版前言章汽车电子商务综述1节电子商务概述1第二节汽车电子商务的类别､流程和功能4第三节汽车电子商务的特点与优越性11第四节汽车电子商务的发展14第二章汽车电子商务的技术基础19节网络与通信技术19第二节Web应用技术28第三节移动互联技术32第四节数据管理技术35第五节安全技术39第三章汽车电子商务的运行环境44节汽车电子商务的企业环境44第二节汽车电子商务的国际贸易环境49第三节汽车电子商务的法律法规环境51第四章汽车企业的信息化———ERP57节汽车企业ERP概述57第二节汽车企业ERP的人力资源管理61第三节汽车企业ERP的采购管理62第四节汽车企业ERP的库存管理64第五节汽车企业ERP的财务管理67第六节汽车企业ERP的生产管理68第七节汽车企业ERP的质量管理73第五章汽车营销与电子商务79节汽车营销概述和互联网在汽车营销中的应用79第二节汽车生产企业的营销管理与电子商务86第三节汽车网络营销88第四节汽车经销商的电子商务92第六章汽车后市场的电子商务96节汽车后市场电子商务概述96第二节汽车金融电子商务101第三节汽车养护电子商务109第四节汽车租赁电子商务113第五节二手车电子商务121第七章汽车供应链的信息化管理128节供应链管理概述128第二节汽车产业供应链管理框架及特点135第三节汽车产业供应链管理的内容138第八章汽车物流的电子商务149节汽车物流的概念与分类149第二节汽车行业的第三方物流151第三节汽车物流的电子商务156第四节汽车物流电子商务的技术及其应用168第五节国内汽车物流电子商务现状和对策173第九章汽车企业的客户关系管理178节客户关系管理概述178第二节汽车企业CRM软件系统187第三节基于CRM系统的客户沟通和服务193第四节客户数据挖掘204参考文献209

本书共9章，分别介绍了汽车电子商务综述、汽车电子商务的技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化——ERP、汽车营销与电子商务、汽车后市场的电子商务、汽车供应链的信息化管理、汽车物流电子商务、汽车企业客户关系管理。