一 理念引领篇
章 敬畏客户
1 为客户创造价值
2 创业精神成就辉煌
3 背负使命，坚守梦想
第2章 诚信是金
1 让诚信成为企业灵魂的一部分
2 诚信价值无限
3 诚信需要用心呵护和真心付出
第3章 绩效导向
1 高要求出高绩效
2 团队精神是保证
3 让奋斗者站上来
第4章 合作共赢
1 与客户和市场的关系
2 与行业竞争者的关系
3 与政府、政策的关系
4 与社会、生态环境的关系
第5章 创新致胜
1 创新是企业生存发展的关键
2 将发现和培养创新型人才作为工作重点
3 为创新提供更大的舞台和空间
二 体系平台篇
第6章 至臻品质
1 瞄准供给侧
2 负责任地做好产品
3 人人都是“大工匠”
第7章 技术创新
1 从产品设计开始
2 创新的三个支点
3 从“跟随”到领先
第8章 营销体系
1 适应市场变化，推进商业模式创新
2 品牌营销是长久之计
3 让听见炮声的人做决策
第9章 产业协同
1 从利益共同体到命运共同体
2 “以大带小”拓展与整合产业链资源
3 面向全球的“资金+技术”
0章 团队建设
1 充实人才储备，不断灌注新鲜活力
2 培养得力干将是每个管理者的重要任务
3 发现典型，树立典型，宣传典型
三 服务策略篇
1章 服务创造价值
1 “服务转型”：从被动到主动
2 让服务带来效益
2章 服务永无止境
1 从满足需求到引领消费
2 增强客户体验，客户永远是对的
3章 服务质量承诺
1 服务质量的保障
2 客户满意度是唯一评判标准
后记

本书以著名民营企业正泰集团为典型样本，围绕“以客户为中心”，深入浅出地将如何认识客户，如何为客户价值，如何构建创业精神，拿什么来保障对客户的诚信，企业如何在广大员工之中营造诚信文化，如何打造一支高绩效团队，如何实现企业与客户之间“从利益共同体到命运共同体