《成交(如何实现可持续型销售)》来自美国战略营销专家诺亚·弗雷明亲自接触或指导过的真实案例，是他继畅销书《常青》之后的又一力作，介绍了提高顾客忠诚度的方法，他认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。
诺亚·弗雷明著的《成交(如何实现可持续型销售)》深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。通过介绍客户体验学，剖析了实现客户忠诚循环的四个阶段，即深入了解客户心理；将潜在客户转换为销售对象；重视客户体验感，持久吸引顾客，进而实现很终的目标――成交。

诺亚·弗雷明， 美国有名战略营销专家，咨询公司Fleming Consulting & Co创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务。弗雷明同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《优选邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。

第一章 客户体验学
客户记忆体验周期
第二章 客户忠诚循环
客户忠诚循环的四个阶段
忠诚循环诊断
诊断答案
第三章 阶段一：深入了解客户心理
用心了解客户
个性化的体验
新客户体验
赢得客户信任
第四章 阶段二：将潜在客户转换为销售对象
巩固客户信任
提升产品导入转换率
重视细节工作
了解你的销售过程
创建体验驱动的销售流程
反复尝试
建立信任和消除阻力
消除客户阻力
阻力的三种类型
客户心理学――担保
改变与客户的关系
获得客户推荐
第五章 阶段三：重视客户体验感
充分了解竞争对手
无助的客户
取悦客户的重要性
打造非凡时刻
香味的吸引力
制造惊喜
让客户主动打开钱包
峰终定律与持久印象心理
常青体验审计
第六章 阶段四：成交
保持客户跟进
停止使用NPS
90-45法则
选三过程
了解业务周期
客户铁笼子
旋转木马理论
合适原因原则
真心对待客户
螺旋式忠诚循环
起作用的循环
致谢
参考文献