昌永菲，社会工作硕士，智库养老研究院不错研究员。参与上海市长期护理保险政策起草，研究靠前外长期护理保险制度，走访上海市多家养老机构，进行服务清单的现状和需求调研，上海市养老服务包推广项目模型方案负责人。
徐启华，上海市社会福利中心主任，上海市养老服务行业协会会长，长期从事养老行业研究工作，在养老政策制定、规范标准等方面有很深造诣，主编《上海市养老机构管理实用手册》。

章 概论 ……………………………………………………………………………… 1
节 基本理论 ………………………………………………………………… 1
一、目标管理理论 ……………………………………………………… 1
二、人本管理 …………………………………………………………… 2
三、激励理论 …………………………………………………………… 2
四、全面管理理论 ……………………………………………………… 3
五、权变管理理论 ……………………………………………………… 3
第二节 考核目的 ………………………………………………………………… 3
一、达成目标 …………………………………………………………… 3
二、挖掘问题 …………………………………………………………… 3
三、分配利益 …………………………………………………………… 4
四、促进成长 …………………………………………………………… 4
第三节 考核原则 ………………………………………………………………… 4
一、公平原则 …………………………………………………………… 4
二、严格原则 …………………………………………………………… 4
三、单头考核原则 ……………………………………………………… 4
四、结果公开原则 ……………………………………………………… 4
五、结合奖惩原则 ……………………………………………………… 5
六、客观考核原则 ……………………………………………………… 5
七、反馈原则 …………………………………………………………… 5
八、差别原则 …………………………………………………………… 5
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第二章 考核要素………………………………………………………………………… 6
节 考核目标和主体 ………………………………………………………… 6
一、考核目标 …………………………………………………………… 6
二、考核主体 …………………………………………………………… 7
第二节 考核对象、周期及方法 …………………………………………………… 7
一、考核对象 …………………………………………………………… 7
目录
二、考核周期 …………………………………………………………… 8
三、考核方法 …………………………………………………………… 8
第三节 养老机构绩效考核指标 ………………………………………………… 14
一、制定依据 …………………………………………………………… 14
二、基本要求 …………………………………………………………… 14
三、考核指标的确定 …………………………………………………… 15
四、考核指标内容 ……………………………………………………… 15
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第三章 考核流程和结果 ……………………………………………………………… 17
节 考核流程及说明 ………………………………………………………… 17
一、考核流程 …………………………………………………………… 17
二、考核流程说明 ……………………………………………………… 18
第二节 考核结果 ………………………………………………………………… 19
一、考核报告与反馈 …………………………………………………… 19
二、考核结果应用 ……………………………………………………… 19
三、考核结果质疑处理 ………………………………………………… 20
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第四章 岗位考核明细 ………………………………………………………………… 21
节 岗位考核具体内容 ……………………………………………………… 21
一、服务质量要求 ……………………………………………………… 21
二、设备设施安全 ……………………………………………………… 22
三、食品安全 …………………………………………………………… 24
四、消防安全 …………………………………………………………… 24
五、医疗护理 …………………………………………………………… 24
六、人身安全 …………………………………………………………… 24
七、财产安全 …………………………………………………………… 24
八、信息安全 …………………………………………………………… 25
九、突发事件应急管理 ………………………………………………… 25
十、安全教育与培训要求 ……………………………………………… 26
第二节 应用表式 ………………………………………………………………… 27
一、三级考核一览表 …………………………………………………… 27
二、综合办公室考核表 ………………………………………………… 28
三、医疗护理部门考核表 ……………………………………………… 36
四、财务部门考核表 …………………………………………………… 46
五、日常护理部门考核表 ……………………………………………… 49
六、社工部门考核表 …………………………………………………… 58
七、人事部门考核表 …………………………………………………… 61
八、后勤部门考核表 …………………………………………………… 63
九、餐饮部门考核表 …………………………………………………… 78
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附录1 养老机构考核制度（范本） ……………………………………………………… 85
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附录2 《养老机构安全管理》 …………………………………………………………… 87
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附录3 《养老机构服务规范》 …………………………………………………………… 94
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参考文献………………………………………………………………………………… 101

本书立足于养老机构发展现状和规范化管理的需求，在总结多年养老从业经验的基础上，从养老机构的整体框架上对机构考核管理进行了说明，包括了考核的相关理论、考核的目的与原则、考核的要素、考核流程、考核结果等内容。