前言部分 基础篇 001一、电力工程服务中心定义 / 002二、电力工程服务中心职责 / 003三、电力工程服务中心发展愿景 / 004第二部分 服务篇 005模块 窗口现场服务规范 006一、准备工作 / 006二、迎接客户 / 013三、咨询服务 / 015四、办理服务 / 017五、电话服务 / 021六、异议处理 / 025七、送别客户 / 026第二模块 预约上门服务规范 028一、出发准备 / 028二、进厂入户 / 029三、现场洽谈 / 031四、告别离开 / 033第三部分 业务篇 034一、工程承揽 / 035二、业务受理 / 037三、现场查勘 / 041四、预算编制 / 043五、合同签订 / 046六、工程收款 / 047七、分包管理 / 048八、工程变更 / 051九、工程竣工 / 053十、项目结算 / 054十一、资料归档 / 057十二、绿色通道 / 058十三、应急管控 / 059十四、业务回访 / 063第四部分 营销篇 066一、营销基础知识 / 067二、营销产品 / 076三、营销技巧 / 089第五部分 案例篇 105案例一 分布式光伏 / 106案例二 设备租赁 / 108案例三 电力运维 / 110案例四 现场查勘 / 113案例五 现场受理 / 115案例六 进度管控 / 117案例七 绿色通道 / 119案例八 业务回访 / 121案例九 款项回收 / 123案例十 应急处理 / 126

为提升电力工程一线工作人员的服务、业务及营销技能，结合电力工程服务中心各岗位特点，遵从相关法律法规，宁波永耀电力投资集团有限公司组织相关专家编写了本书。本书包括五部分，分别是基础篇、服务篇、业务篇、营销篇、案例篇，结合实际工作场景，通俗易懂。