本教材基于靠前签派资源管理（DRM）研究基础薄弱的现状，旨在加强签派员DRM技能的培养与提升，改进航空公司运控中心工作效能，从签派员的情景意识、人为因素与差错管理、问题解决与决策、信息沟通、工作负荷管理、团队建设与协作、DRM技能评估与训练管理等方面进行阐述。以DRM实践技能训练为主，结合概念性理论学习，内容涉及工程学、管理学、行为学、心理学、社会学等多个学科内容，帮助签派员有效提升DRM技能，从而实现航班的运行控制安全有效地运行。本书也可供航空公司等专业人员参考使用。

章绪论
节签派资源管理概述
第二节签派资源管理的学科及理论模型
第二章信息沟通
节信息沟通概述
第二节沟通方式与技巧
第三节沟通障碍的预防与克服
第三章决策
节决策概述
第二节决策的因素
第三节提高决策质量和决策能力的方法
第四章签派员工作负荷管理
节签派员的情景意识
第二节签派员的压力管理
第三节签派员的工作负荷
第四节案例综合分析
第五章人为因素与差错管理
节运行控制中的人为因素
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