导入服务礼仪概述
模块一基础礼仪
项目一仪容礼仪
任务1服务人员卫生习惯养成要素
任务2仪容修饰
项目二着装礼仪
任务1工装制服的着装规范
项目三仪态礼仪
任务1站姿
任务2坐姿
任务3走姿
任务4蹲姿
任务5递姿
任务6鞠姿
任务7笑姿
任务8引姿
项目四交往礼仪
任务1通联礼仪
任务2社交礼仪
项目五服务语言
任务1服务语言艺术与技巧
任务2服务文明用语50句
任务3服务忌语50句
项目六特色服务礼仪
任务1九声服务法
任务2员工内部默契手势语
模块二酒店服务礼仪
项目一前台服务礼仪
任务1店外迎送礼仪
任务2行李员服务礼仪
任务3贵客礼宾服务礼仪
任务4前台接待礼仪
项目二客房服务礼仪
任务1客房清洁及维修服务礼仪
任务2客房其他对客服务礼仪
任务3公共区域清洁服务礼仪
任务4特殊情况客房服务礼仪
项目三餐饮服务礼仪
任务1餐厅预订服务礼仪
任务2餐厅迎送服务礼仪
任务3开餐与就餐服务礼仪
项目四会议服务礼仪
任务1会前迎宾礼仪
任务2会场服务礼仪
任务3会后服务礼仪
模块三旅游服务礼仪
项目一景区服务礼仪
任务1景区售票礼仪
任务2景区接待礼仪
项目二导游服务礼仪
任务1导游员接待服务礼仪
模块四其他服务礼仪
项目一窗口服务礼仪
任务1银行柜台服务礼仪
任务2政府行政大厅服务礼仪
任务3保险服务（查勘定损）服务礼仪
任务4窗口单位展会流程及其礼仪
项目二公共交通服务礼仪
任务1出租车（网约车）服务礼仪
任务2公交车服务礼仪
任务3航空客舱服务礼仪
任务4高铁服务礼仪

本教材在内容上设置了基础礼仪、酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、其他服务礼仪四个模块，14个项目；43个任务。本教材的特点和亮点是技能训练。实践教学高度提炼、创新特色、内容生动具体、礼仪要求与工作流程融合、自成体系。通过模拟情境演练、角色扮演等方法，把礼规要点与操