[日]杉田浩章本书的作者衫田浩章是波士顿咨询公司合伙人兼总经理，毕业于东京工业大学工学部，获得庆应义塾大学经营学博士学位（MBA）。曾任职于株式会社日本交通公社（JTB）。以消费品生产、零售、服务、媒体等行业为中心，从事产业结构改革以及重组、销售改革、市场战略计划与执行支援、组织与人事改革、集团管理等管理顾问服务。

序言 /卷首语  重新打造销售三不管的销售队伍 /重建的关键在于销售TQM /章  最前线正在发生什么孤立无援的战斗 /听听现场的抱怨 / 变革的要点都隐藏在“卖不出去的理由”之中 /第二章  为什么销售不肯改变过去的成功成为了今天的包袱 / 阻碍变革的主要因素 / 高层不下定决心，就什么都开始不了 / 第三章  成功进行了销售典范转移的企业１再春馆制药所深挖数据分析，改善持续采购率 / ２尤妮佳宠物用品采用行动管理让销售自己进行变革 / ３瑞可利人力咨询回到顾客价值的原点，进行销售变革 / ４汽车销售商A公司以实现客户满足为目标，实实在在的现场培训 / 第四章  用科学的眼光看待问题构建组织的“型” / 销售TQM的益处 /重新定义管理 / 获得科学的眼光 / 第五章  让销售TQM成功的十个要点条 设定销售价值的标准 /第二条 设定行动KPI / 第三条 引入习惯化管理 / 第六章  变革之后防止后退的经验谈销售变革失败的例子 / 让流程成功的要点 / 整理结构确保成功实施 / 使用意识管理进行持续变革 / 第七章  引导销售ＴＱＭ走向成功的领导力灵活的指挥官，强硬的领导风格 / 高层“教父”的作用 /确立只有我们公司才有的原理原则 / 结束语 /

本书将简明扼要地向您介绍销售管理的关键与销售变革的要点。仅仅依靠少数优秀销售人员单枪匹马地去抢夺市场，是很难保持良好销售生产率的。理性分析销售活动，让所有销售人员都具备一定的销售能力，构建可以让销售人员充分发挥的组织，才是企业生存发展的必要条件。