本书详细介绍了业务接待员素质与职责、优质服务、汽车专业和财务知识、车辆保险和索赔、计算机基础知识、汽车维修企业管理软件及消费心理学等知识。这本书立意正确、题材广泛、内容丰富、适用范围广，既可用于汽车维修业务接待员的培训，也可以作为汽车维修企业管理人员的参考用书，相信这本书的出版，有助于汽车维修业务接待员的培训，有助于提高汽车维修企业服务水平。

本书详细介绍了汽车维修业务接待员应掌握的应知应会知识，主要内容有：素质与职责、优质服务的学问与接待技巧、汽车构造与维修知识、汽车配件知识、维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、计算机与网络基本知识、消费心理学知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等。

本书内容全面，条理清晰，通俗易懂，实用性强。可作为汽车维修业务接待员专业培训教材，亦可供汽车维修企业管理人员、检验人员参考。

序

前言

第一章 素质与职责

第二章 优质服务的学问

第三章 业务接待员应具备的汽车

第四章 维修收入与维修合同

第五章 机动车辆保险与理赔

第六章 计算机基本知识及汽配汽修管理软件功能

第七章 消费心理学

附录