张丽华，辽宁沈阳人，不错职称，现任华北水利水电大学信息工程学院教师，主要从事电子商务等方面的教学及机房管理工作。出版著作、教材多部，主持及参与省级课题多项，在中文核心期刊发表论文多篇，获省级奖励多项。

章 电子商务概述
引导案例
节 电子商务概述
第二节 电子商务的产生与发展
第三节 电子商务与传统商务
第四节 电子商务对社会经济的影响
第五节 我国发展电子商务面临的主要问题及解决措施
第二章 电子商务的实现
引导案例
节 电子商务模式的概念与类型
第二节 B2B电子商务模式
第三节 B2C电子商务模式
第四节 C2C电子商务模式
第五节 电子商务中的其他主要模式
第三章 网络零售
引导案例
节 网络零售导论
第二节 网络零售商业模式与业态
第三节 网络消费者
第四节 网络商品
第五节 网络零售对传统零售行业的影响
第六节 网络零售存在的弊端
第四章 网络营销
引导案例
节 网络营销概述
第二节 网络营销策略
第三节 网络营销的常用方法
第五章 物流与供应链管理
引导案例
节 物流管理概述
第二节 电子商务下的物流配送
第三节 物流信息技术
第四节 电子商务供应链管理
第六章 电子支付与网络银行
引导案例
节 电子支付与支付系统
第二节 基于网络的电子支付
第三节 基于银行卡的电子支付
第四节 第三方支付
第五节 网上银行
第七章 移动电子商务
引导案例
节 移动电子商务主要实现技术
第二节 移动电子商务概述
第三节 移动电子商务模式
第四节 移动电子商务的应用
第五节 移动电子商务存在的问题
第八章 客户关系管理
引导案例
节 客户关系管理理念
第二节 客户关系价值管理
第三节 客户关系开发管理
第四节 CRM系统
第五节 客户关系管理的新发展
……
第九章 电子商务安全技术
第十章 电子商务法律法规
第十一章 行业电子商务应用与服务
第十二章 网上创业
参考文献

电子商务概论作为电子商务、其他经济管理类专业的专业基础课程，其地位既特殊又重要。概论课程的意义在于帮助读者迅速建立起电子商务的基本概念，勾画出专业体系轮廓，并引导读者深入学习。本书共12章。第1章电子商务概述、第2章电子商务的实现、第3章网络零售、第4章网络营