现代社会已经进入了信息时代，沟通是一个人终生推荐的生存和发展技能，沟通能力也是一个现代人综合素质和能力的体现，大学生沟通能力的培养已受到高等学校的高度重视，本教材为配合高等院校文化素质教育和课程教学改革而编写，旨在通过理论阐释和案例解读切实提高教学对象口头和书面沟通的能力。全书分为绪论、上编、下编三部分：绪论系统而简明地介绍了沟通的含义与功用、要素与形式、特点与原则等理论知识；上编侧重介绍口语沟通——交际口才，专题解说日常社交沟通、主持口语沟通、演讲口语沟通和求职口语沟通的常识和技巧；下编侧重介绍书面沟通——实用写作，专题解说公务文书写作、职场文书写作、商务文书写作和教育诉讼文书写作的格式和要求。本书内容通俗易懂、循序渐进，既可以作为高等院校口才与写作类课程的通用教材，也可以作为普通读者自学和训练的参考用书。

张鹏振，教授，文学家，笔名东方谯。现任职于武汉设计工程学院公共课部，大学语文专业负责人。研究方向：中国古代文学、现当代文学。讲授课程：中国文化概论、中国文学、大学语文、应用文写作等。

绪论1
节 沟通的含义与功用1
第二节 沟通的要素与形式3
第三节 沟通的特点与原则10
第四节 沟通的要求和心理准备13
上篇 口语沟通——交际口才
章 日常口语沟通18
节 寒暄与交谈18
第二节 提问与答问31
第三节 赞美与批评37
第四节 求助与拒绝45
第二章 主持口语沟通53
节 主持相关常识53
第二节 文艺节目主持58
第三节 重要会议主持65
第四节 现场活动主持69
第三章 演讲口语沟通76
节 演讲的准备76
第二节 演讲的实施84
第三节 演讲的控场89
第四节 演讲的禁忌95
第四章 求职口语沟通98
节 自我介绍技巧98
第二节 常规问题应答103
第三节 特殊问题应答108
第四节 面试语言禁忌113
下篇 书面沟通——实用写作
第五章 公务文书写作118
节 通知与通报118
第二节 报告与请示127
第三节 批复与函137
第四节 计划与总结147
第六章 职场文书写作163
节 简历与求职信163
第二节 规划与竞聘175
第三节 述职与辞职189
第四节 致辞与演讲197
第七章 商务文书写作211
节 说明书与广告211
第二节 调查报告与策划书222
第三节 协议书与合同238
第八章 教育、诉讼文书写作251
节 实习报告的写作251
第二节 毕业论文的写作259
第三节 起诉状与上诉状276
参考文献287