\t企业日益需要与社会各界进行更广泛且深入的沟通。现代企业需要面对数量庞大、种类繁多的利益相关者。从外部客户、投资者、供应商、分销商、新闻媒体、同行，以及政府机构，到内部员工，甚至管理层，无一不需要沟通。现在，企业商务沟通的目标和任务已经比以前更宽广、艰巨了，沟通对象变得更加广泛，沟通手段和方法也变得比以前日益多样化了。这些变化对于大学所培养人才的商务沟通能力提出了新的更高的要求。我们只有调整、充实和更新传统“商务沟通”课程的结构和内容，才能适应和满足企业的实际需要。



\t从学生和学校的角度看，不仅为适应社会对毕业生沟通能力的要求，需要加强“商务沟通”课程的教育，而且随着学生在校期间活动内容和范围的迅速拓展，学生自己也迫切要求尽快掌握更多的沟通技能。校园内的实习和社会实践活动、科研训练、学生社团活动，直到形式多样的大学生创业活动，所有这些都要求学生本身具有较强的沟通能力。缺乏沟通能力的学生，即使在校园内也很难获得更多的训练和实践的机会，无法满足多方面发展的需要。在现代教育中，知识的接受、获取和应用本身就是一个与各种各样的人沟通的过程。所以，越来越多的学生和学校本身对于学习沟通知识和技能的需要也比以前更迫切，更重视训练和能力的培养，而且多样化。

  
\t第1篇商务沟通基础



\t第1章商务沟通概论/1



\t学习目标/1



\t1.1沟通与商务沟通/2



\t1.2商务沟通的类型/6



\t1.3有效商务沟通的特征和任务/13



\t1.4商务沟通的过程、障碍与对策分析/17



\t本章小结/21



\t主要概念/22



\t基本训练/22



\t第2章成功沟通的基础/23



\t学习目标/23



\t2.1换位思考/24



\t2.2强调积极面和对方利益/26



\t2.3合理定位/31



\t2.4尊重对方/33



\t本章小结/36



\t主要概念/36



\t基本训练/36



\t第3章沟通主体与自我沟通分析/38



\t学习目标/38



\t3.1沟通主体的自我认知/39



\t3.2沟通主体的目标与策略/42



\t3.3自我沟通/44



\t本章小结/52



\t主要概念/53



\t基本训练/53



\t第4章人际沟通与沟通客体分析/54



\t学习目标/54



\t4.1人际沟通/54



\t4.2受众导向沟通/58



\t4.3沟通受众分类与沟通策略选择/64



\t4.4与上司的沟通/66



\t4.5与下属的沟通/70



\t本章小结/75



\t主要概念/76



\t基本训练/76



\t第2篇商务沟通技能与方法



\t第5章口头沟通与面谈技巧/77



\t学习目标/77



\t5.1口头沟通概述/78



\t5.2口头表达的技巧和艺术/81



\t5.3面谈沟通的基本技能/85



\t5.4信息收集面谈/91



\t5.5招聘和求职面谈/92



\t5.6绩效评估面谈/99



\t本章小结/100



\t主要概念/101



\t基本训练/101



\t第6章倾听与非语言沟通/102



\t学习目标/102



\t6.1倾听概述/103



\t6.2倾听的过程与障碍/105



\t6.3有效倾听的要点和技巧/110



\t6.4非语言沟通/115



\t本章小结/120



\t主要概念/120



\t基本训练/121



\t第7章书面沟通/123



\t学习目标/123



\t7.1书面沟通概述/124



\t7.2商务信函的写作/129



\t7.3报告概述/139



\t7.4报告的撰写/144



\t本章小结/151



\t主要概念/151



\t基本训练/151



\t第8章演讲沟通/153



\t学习目标/153



\t8.1演讲概述/154



\t8.2演讲的准备/156



\t8.3演讲结构设计和实施/160



\t8.4演讲表达方式和技巧/164



\t8.5视觉辅助工具的设计和使用/169



\t本章小结/174



\t主要概念/174



\t基本训练/174



\t第9章团队沟通与会议沟通/176



\t学习目标/176



\t9.1团队沟通/177



\t9.2会议沟通概述/182



\t9.3会议的筹划/184



\t9.4会议的组织实施/188



\t本章小结/196



\t主要概念/196



\t基本训练/197



\t第3篇商务沟通策略



\t第10章危机与冲突沟通/198



\t学习目标/198



\t10.1危机沟通概述/200



\t10.2危机沟通战略与过程管理/204



\t10.3冲突管理与沟通/210



\t本章小结/216



\t主要概念/217



\t基本训练/217



\t第11章谈判沟通技巧/218



\t学习目标/218



\t11.1商务谈判概述/219



\t11.2商务谈判的过程/223



\t11.3商务谈判策略/227



\t11.4商务谈判中的沟通技巧/235



\t本章小结/238



\t主要概念/239



\t基本训练/239



\t第12章跨文化沟通/241



\t学习目标/241



\t12.1跨文化沟通概述/242



\t12.2跨文化沟通的原则与策略/245



\t12.3跨文化沟通的技能/249



\t本章小结/256



\t主要概念/257



\t基本训练/257



\t主要参考书目/258