本书完整阐述了一套可普遍实行的可用性测试方法，致力于缩小理论与实践之间的鸿沟，让任何人都能够及早并系统地对其产品，如网站、应用程序、服务流程等其他产品进行可用性测试，从而将可用性问题消灭在萌芽状态。本书主要包括四大部分，靠前部分是基本概念的介绍；第二部分是一套相对完整的可用性流程规范；第三部分是多种可用性测试方法的解析；很后一部分是一个实际的完整案例分析——集换式卡牌游戏可用性分析。

由芳，同济大学艺术与传媒学院教授，博士研究生导师，用户体验实验室主任。2003年毕业于中山大学信息科学与技术学院，获工学博士学位。主要研究方向为汽车交互设计、用户行为分析、用户体验以及数字媒体艺术。近年来先后主持和参与国家自然科学基金2项，主持靠前合作项目3项，主持上汽集团、上海靠前汽车城、华为、无限极（中国）、中国电信、三菱电机、安利、航天研究所等靠前外知名企业合作项目几十项。申请和获得发明14项和软件著作权10项。发表论文40余篇。出版专著3本，其中教材2本。参与制订广东省地方标准1项。
王建民，同济大学艺术与传媒学院教授，博士研究生导师。研究方向为交互设计、汽车交互设计、大数据与信息可视化。曾任教于中山大学传播与设计学院、信息科学与技术学院。主持国家高技术研究发展计划（863计划）、国家自然科学基金、广东省科技计划项目等科研项目。长期从事企业设计和开发。获得发明40余项和软件著作权近20项。发表论文50余篇。任高等学校动画、数字媒体专业教学指导委员会委员，中国计算机学会人机交互专业委员会委员，中国工业设计协会信息与交互设计专业委员会委员等学术职务。

1 概述
1-1什么是可用性
1-2什么是可用性测试
1-2-1形成性可用性评估
1-2-2总结性可用性评估
1-3可用性测试国际标准综述
1-3-1可用性相关标准分类依据
1-3-2可用性相关标准主要内容
1-3-3了解和细化使用背景
1-3-4确定目标用户和组织要求及设定可用性目标
1-3-5提出设计方案
2可用性测试方法介绍
2-1交互设计中的可用性测试
2-2问卷法
2-3访谈法
2-4焦点小组
2-5用户测试
2-5-1边说边做法
2-5-2协同交互法
2-6认知走查法
2-7启发式评估法
3可用性测试流程
3-1相关术语和定义
3-2测试原型
3-2-1低保真原型制作
3-2-2高保真原型制作
3-3测试准备
3-3-1确定测试实施人员
3-3-2确定测试观察人员
3-3-3确定测试用户类型
3-3-4制订测试计划
3-3-5测试地点
3-3-6创建情景与任务
3-3-7准备记录表格
3-4预测试
3-5招募用户
3-5-1发送邀请
3-5-2确认已邀请用户
3-6测试
3-6-1介绍
3-6-2执行测试
3-6-3记录人员任务文档
3-7用户测试总结性的描述
3-8测试后
3-8-1数据整理与分析
3-8-2撰写报告
4实验室测试
4-1概述
4-2实验室功能结构
4-3部分软件硬件介绍
4-3-1硬件
4-3-2软件
4-4案例分析：游戏的可用性测试
4-4-1游戏背景
4-4-2可用性测试
4-4-3启发式评估
4-4-4用户测试和启发式评估对比分析
5用户现场测试
5-1现场测试概述
5-2智能情侣手环现场测试
5-2-1项目背景
5-2-2用户调研与手环功能设计
5-2-3功能定位与使用场景设计
5-2-4功能模块
5-2-5现场测试
5-3汽车安全驾驶设计研究与倒车场景HUD设计项目
5-3-1项目背景
5-3-2场景观察
5-3-3焦点小组
5-3-4关键场景描述
5-3-5现场测试
6眼动测试
6-1基本概念
6-1-1定义
6-1-2眼动仪的技术与原理
6-1-3作用
6-2眼动仪使用
6-2-1眼动仪使用注意事项
6-2-1数据分析
6-3案例分析:“宽带卫士”的眼动仪测试
6-3-1背景
6-3-2测试使用的设备
6-3-3测试目标概述和方法流程
6-3-4测试过程
6-3-5软件初始界面详细分析
7某直销企业商务随行软件可用性测试
7-1用户调研
7-1-1客户访谈
7-1-2用户电话访谈
7-1-3用户类别
7-1-4场景创建
7-2某直销企业商务随行软件功能定位与任务分析
7-2-1需求确认
7-2-2任务细化
7-2-3功能任务
7-3某直销企业商务随行软件客户端可用性测试及评估
7-3-1可用性测试目标及流程
7-3-2深度访谈
7-3-3用户可用性测试——纸质原型测试
7-3-4用户可用性测试——眼动仪测试
7-3-5用户可用性测试——远程测试
7-3-6设计调查分析
7-3-7原型修改建议
7-3-8原型流程
7-3-9原型效果
参考文献
附录
附录A 可用性测试报告中常用的一些表格信息示例
附录B ISO 9241 标准