本“标准释义”教材围绕GB/T 32170《政务服务中心标准化工作指南》、GB/T 32169《政务服务中心运行规范》系列及GB/T 32168《政务服务中心网上服务规范》从理论、实践应用、靠前现行政务服务管理工作经验等方面，介绍并解释了标准制定的技术内容，后附七项国家标准。

第一章政务服务中心发展概况与标准化建设
第一节政务服务中心建设的理论基础
第二节我国政务服务中心发展的历史沿革
第三节我国政务服务中心的发展现状
第四节我国政务服务中心的发展趋势
第五节政务服务标准化理论基础与应用
第六节我国政务服务中心标准化发展历程
第七节政务服务中心标准化建设的一般路径
第八节政务服务中心标准化发展趋势
第二章《政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求》条款解释
第一节标准化工作基本原则
第二节标准化工作主要任务
第三节标准化机构和人员
第四节标准体系的建立
第五节标准的制定、发布
第六节标准的实施与评价
第七节评价与持续改进
第三章《政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系》条款解释
第一节标准体系总体结构与要求
第二节通用基础标准分体系
第三节服务提供标准分体系
第四节管理标准分体系
第五节岗位工作标准分体系
……
第四章《政务服务中心运行规范第1部分：基本要求》条款解释
第五章《政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求》条款解释
第六章《政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求》条款解释
第七章《政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求》条款解释
第八章《政务服务中心网上服务规范》条款解释
第九章各地政务服务中心标准化实践贼王案例
参考文献
附录政务服务中心标准化相关国家标准