靠前部分 从我国医疗卫生改革的发展趋势和目前分级诊疗、慢病管理等各项措施推行中对全科医学服务的需要，结合疾病谱变化、社会、心理和行为因素对于健康的影响以及社会对于人文医学服务的需求，分析目前我国医疗环境现状与医学人文素质教育的必要性，尤其是在全科医学工作中进行人文素质教育的迫切需求。从新的角度阐述医学模式的发展。第二部分 从全科医学门诊和住院患者接诊流程入手，通过剖析接诊、问诊、体检、诊疗以及出院每个环节中人文素质的技能要求，引出全科医学人文素质教育的基本理念和沟通技巧。第三部分 从医学心理学和行为学角度，介绍在全科门诊、病房诊治和社区卫生服务中，社区人群和患者的心理特点、常见的心理与情绪问题及辨析处置，提高医学服务于交流中的人文关怀能力。第四部分 通过全科医学的临床典型案例解析，介绍人文沟通的基本技能，如告知坏消息、提高患者依从性、冲突环境下的医患沟通、临终关怀患者告知及家属人文关怀、法律伦理下的知情告知、全科团队意识培养等。

于德华，医学博士，同济大学教授、主任医师，博士生导师；同济大学附属杨浦医院院长，同济大学医学院全科医学系主任。上海医师协会全科医师分会副会长，上海市全科医学专业委员会副主任委员，上海市医院协会第三届理事会副会长，上海市医院协会区综合医院专委会主任委员，高等学校医学人文素质课程指导委员会委员，中华医学会全科医学专业委员会委员，中国医院协会疾病与健康管理专委会委员。主要研究方向为全科医学管理、医院学科建设及人文医学等。担任《中华脑科学与行为医学》《中国医院》和《中国全科医学》等杂志编委。

章医学与人文
节医学的人文性
一、医学的技术人文二元特征
二、医学的人文面向
三、医学中的人文价值
第二节医学人文的内涵
第三节医学人文精神
第二章基于患者人性需求和心理特点的医学人文服务
节患者的人性需求与心理特点
一、医疗过程中患者的人性需求
二、患者的心理特点
第二节患者对医院服务的需求分析
第三节医学人文服务的不同层次
第三章医师的职业精神
第四章全科医生的医学人文素养与技能
节全科医生作中的社会关系特点
第二节全科医生的医学人文素养
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案例8-6医学不仅仅是装在瓶子里的药