“—言可以兴邦，—言可以误国”，身为管理者，就是要有过硬的口才，才能得以服众，带领团队创造卓著的业绩!

提升口才能够塑造领导魅力，让你获得下属的爱戴和拥护。刘相阳编著的《实用管理口才与技巧》以管理者实际工作为切入点，详细阐释管理者的说话规则、方法，并从各种实际场景出发进行深入剖析，让你轻松掌握领导的说话技巧，运用语言艺术提升自己的领导能力，提高管理的效率。

本书帮助管理者提高管理实战能力，让你面对不同的对象，都能得体而自如地运用语言，表达思想，解决问题，宣示主张，发布命令，征服人心，同时树立管理者应有的权威。

说话是管理者日常工作中的重要部分，无论在哪里，他们都得和下属沟通，和周围人交流，作报告、进行演讲、主持会议、谈判、辩论，等等，这些无一不是需要运用口才才能进行的工作，从这方面来说，掌握说话的艺术是每个管理者必备的素质和能力。

刘相阳编著的《实用管理口才与技巧》从管理者日常工作的实际需要出发，深入浅出地探讨对管理者说话具有指导性的规则、方法。本书可以帮助管理者提高自己的讲话水平，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言技巧凝聚团队力量，同时帮助管理者树立超凡出众的形象和应有的权威。

第1章 管理者开口有原则：绝不能口出妄言

 管理者说话要谨慎，语言表达需准确

 作为管理者，说话靠谱最重要

 只用最简短清晰的语言发布命令

 负能量口头禅影响管理者说话威信

 管理者说话思路清晰，才显深度

 说话风度是管理者涵养的外在表现形式

 管理者说话有亲和力，下属才愿意听

第2章 管理者口才提升要素：好领导要能把话说好

 优秀的表达能力需要良好的涵养做基础

 没有天生的好口才，有底蕴才能言之有物

 好的心理素质是流畅表达的关键

 好口才需要敏锐的洞察力作依托

 理性驾驭情感使言语表达更感人

 脑中一片空白，再伶牙俐齿也无用

 动听的声音为好口才加分

 机智的应变能力为口才增色

第3章 管理者的应变口才：三言两语化解困境难题

 管理者要有摆脱尴尬难堪的巧妙手段

 幽默面对挑衅，显现管理者风度

 后发制人，镇定对待挑事儿的下属

 营造轻松氛围，引发谈话兴趣

 巧妙缓解言语不当造成的僵局

 打破冷场，管理者要会烘热气氛的技巧

 管理者的拒绝要委婉，不伤人心

 摸透对方的脾气禀性再开口

第4章 管理者的演说口才：赢得人心聚拢人气的必要能力

 有吸引力的开场白，是成功演讲的基础

 生动有趣的语调让说话者更有魅力

 控制好说话节奏，让听者爱听

 讲话主题要突出，别让听众如坠雾中

 恰到好处的停顿让讲话更有质感

 顾及听众感受，有共鸣才是好演讲

 结尾是最好的升华，要简短而有力

 即兴演讲，尽情展现自己的风采

第5章 取信于人的口才技巧：通过言语为自己树立威信

 管理者说话不能毫无顾忌要三思而后言

 管理者说话要以理服人，有理有据

 利用权威效应使自己的言语让人信服

 眼神交流直达内心，是获取信任的好工具

 管理者可以让微笑发挥奇妙的作用

 手势语言让管理者的讲话更有力量

 现身说法，用自己做例子引发好感

第6章 管理者问话有术：巧妙沟通开启对方心扉

 别把自己放得太高，给下属平等对话的机会

 引导内向性格的下属主动与你交流

 管理者不能只顾自己说，还要会听

 用心倾听下属话语，尊重下属意见

 管理者说话最忌没头脑，表达要确切

 循序渐进的交谈方式更易被接受

 对下属的看法表示理解，不轻易否定

第7章 温暖言辞增进情感：与下属保持亲密的互动

 管理者的语言美，更受下属欢迎

 管理者要懂得以情动人消除隔膜

 管理者对下属的嘘寒问暖是很好的关心

 点滴小事上体现对下属的爱护之意

 听下属诉苦，也是一种安慰

 温柔话语消解下属的不满和怨气

 主动承认错误拉近与下属的距离

第8章 管理者的语言影响力：可以激发下属工作热情

 多说肯定的话，员工才会更有动力

 多用语言对下属的能力表示赞赏

 巧言激将，使下属能够更好地完成工作

 给下属设立一个可以努力达到的目标

 对下属多些宽容言语使之工作更尽心

 利用竞争，激发员工昂扬斗志

第9章 管理者的实用说话妙招：引导下属正确有效地工作

 管理者传达的指令要清晰明确

 幽默话语让工作布置得更轻松

 管理者要为自己不当的言行负责

 给下属分派任务，准确而有条理

 多说为下属着想的话让其对你信任有加

 说话因人而异，用不同方法和下属交流

第10章 解除矛盾危机的技巧：张口间化解矛盾争执

 对症下药，有的放矢化解矛盾

 管理者的幽默语言让氛围更和气

 幽默言辞缓和气氛，化解双方矛盾

 略施小计，化解矛盾赢得尊重

 客观公正解决下属之间的矛盾

 解决下属矛盾，管理者要有自己的办法

 管理者要善于沟通，巧妙协调各部门关系

第11章 批评下属讲艺术：既有效果又让下属信

 管理者要弄清楚真实状况再做批评

 管理者用对方式，下属才能欣然接受批评

 管理者的批评言辞要因人而异

 用忠告代替批评更显情真意切

 用妙言消除批评产生的副作用

 批评的话语可以用鼓励的方式说出来

 批评之后给点甜头，见好就要收

第12章 管理者谈判口才：悄然赢得无硝烟之战

 管理者言语表达专业更让对方信服

 管理者要为谈判做好充足的准备

 随机应变，善于抓住对方薄弱处

 巧妙转移话锋，多谈对自己有利的话题

 管理者打好语言“太极”，避开对方锋芒

 化被动为主动，巧妙请君入瓮

 管理者谈判的语言艺术和言语禁忌

第13章 社交应酬口才技巧：管理者说话要有里有面

 管理者的寒暄要能撑得起场面

 恰当的称呼让交流更亲切自然

 管理者言谈风趣，让人感到随和易亲近

 善于把握话题，更容易拉近彼此距离

 巧妙化解失言之后的尴尬局面

 管理者要会说有感染力的祝酒词

 拒酒词要说得耐听且不伤和气

 保持恰当距离，别给他人造成压力

第14章 领导间对话有道：管理者之间的对话技巧

 管理者与上级说话，也要礼敬三分

 与自己的领导对话落落大方很重要

 不要与自己的上级谈论过于敏感的话题

 学会旁敲侧击与上级领导进言

 表达自己的衷心，不说违心的话

 婉转劝谏，让领导把你当做参谋

第15章 管理者说话禁忌：小心踏入言语“雷区”

 不要用一味地说教打压员工士气

 不要做照本宣科的管理者

 管理者说话尖酸刻薄，伤人更伤己

 管理者说话最忌信口开河

 说话喋喋不休让管理者失去威信

 管理者说话出尔反尔，会失去下属信任

参考文献

管理者说话要谨慎，语言表达需准确

古人有云：“人之所以为人者，言也。人而不能言，何以为人？”这句话充分说明了“讲话”的重要性。讲话的目的就是为了表达思想和情感，话不仅要讲出来，而且还要能让别人听懂，这才是最重要的。

讲话时，如果语言不准确，时常说一些模棱两可或含糊之词，就不能把想要表达的意思说清楚，更有可能不被听话者理解或接受，引起一些不必要的麻烦或误会。一个企业的领导，说话的时候更要谨慎，不能总说一些让人听不懂的话。说话的时候，最好先把自己要表达的意思确定下来，反复斟酌，然后用准确的语言表达出来，只有这样，才能让下属更好地接受或理解你的意图。

大家都知道，对于一个公司来说，人事上的变动经常会发生。对于一个高明的部门主管来说，一旦公司发生人事变动，他首先要做的就是通过自己的语言来稳住留下来的员工。身为部门经理的张帆最近正为这事苦恼不断。

张帆作为一个部门的经理，手下管着8位员工。有一天，早晨刚上班，突然有3位员工一起提出辞职，这让张帆感到不安。于是，在那3位员工走后，张帆立即召集剩下的5名员工开会，并且对他们说：“大家要努力啊，3位精明强干的同事走了，我们的前途堪忧啊！”

张帆的这句话无意中得罪了剩下的5名员工，在接下来的日子里，张帆的工作似乎更难开展了。

说实话，张帆也许并没有贬低剩下的5名员工的意思，可是由于他的表达不准确，瞬间就得罪了他们，若这些员工在日常工作中产生抵触情绪，那也只能怪张帆自己了。

一个说话准确的人，不但可以准确、流利地表达自己想要说的话，而且还能够把话说得很清楚、动听，使听众更加容易接受。因此，对于领导来说，面对员工说话的时候，应当尽量少说或者不说模棱两可的话，只有明确而清晰地把话说出来，才能准确、迅速地把你想要表达的信息传递给下属。

然而很多领导却不注意这一点，他们在给下属布置一些任务或者下命令的时候，总喜欢在之前加上类似于“也许”“可能”这样的字眼，常常让下属们感到无所适从。比如，有一位领导对下属说了这样一句话：“周末有一个会议，也许你应该去参加。”这样的语言就会让下属很纠结。到底是应该去还是不应该去呢？听领导的意思好像是这个会议不是很重要，可以不去。可是要是不去，一旦是个重要的会议，因此耽误了事情，就得不偿失了。这个时候，下属更不可能去问：“也许，那我是应该去，还是不应该去呢？”这样问的话，说不定会得罪领导。

因此，领导在下达命令或者进行决策的时候一定要准确无误，不能随心所欲，想说什么就说什么，一就是一，二就是二，来不得半点含糊。  很多领导都有过这样的体会：在给下属布置任务的时候，经常会无缘无故地遭到下属的抵触。究其原因，不是下属认为自己没有完成某项任务的能力，而是对领导说的话产生了质疑，因为领导布置任务时说得非常含糊。

小李是某家房地产公司的秘书，这一天，经理对她说：“小李啊，帮我打电话约一下张经理，约他下星期五来公司一趟。”小李马上联系了张经理，可张经理表示自己没有时间，过几天就要出差了，建议把约会改到明天。小李本想把张经理的建议向经理汇报一下，可是连着三天经理都请假休息了，她根本就没有机会提及。等到三天后经理上班的时候，小李把事情的原委告诉经理，然后再打电话联系张经理，可张经理此时已经在国外了。

经理得知后很生气，把小李批评了一顿。从此以后，小李在听经理说话时就有一些抵触心理。

小李是值得同情的，因为从头到尾她都没犯什么错误，问题的关键在于小李的领导下达命令不明确。当然，小李的经历也再次证明了，作为领导，要让自己的命令不打折扣地执行下去，那么说话的时候就要把内容讲清楚。只有准确无误地表达你的意图，下属才能够很好地贯彻并执行你的命令。作为领导，如果你连所要讲的内容都讲不清楚，说话时总是模棱两可或含糊不清，那么从语言素质来看，就不具备当领导的资格。

因此，作为领导，在讲话的时候一定要明确，你讲话的目的是什么或者想要表达什么意思，应该先在脑子里有所思考，整理一下思路，然后再讲出来。最重要的是，无论你想要表达什么意思，都不要用模棱两可或让人产生歧义的语言。否则，它会成为你与下属沟通时的主要障碍，久而久之，甚至会影响到你的前途。

作为管理者，说话靠谱最重要

俗话说“君子一言，驷马难追”“言必信，行必果”，这是做人的学问，人无信不立。一个国家，一个单位，一个企业，没有信用也难以生存和发展。领导靠信义树立起来的权威，基础更牢固，更有持久性。晋朝的文学家傅玄在谈到信用时说：“以信待人，不信思信；不信待人，倍思不信。”以诚信待人，人必诚信；以欺诈待人，人必欺诈。由此可见，一个领导者要想树立自己的成功形象，增强自己的影响力，在做人方面就要“以信为本”，在说话方面，更要“以信为本”。

领导者说话时要“以信为本”，主要指的是：领导者每天都要面对属于自己的群体或团队，要经常发号召、下指示、做总结，为实现领导目标统一思想、理顺情绪、鼓舞士气、总结经验……但无论何时，领导者说话都要得体，要摆正自身的位置，讲话时要一是一，二是二，坚决果断，绝对靠谱。

然而，在生活中，常有一些人喜欢顺口答应别人事情，而事实上却无法做到，这就叫作“说话不靠谱”。领导尤其要避免这一点。有很多刚刚上任的领导，由于过分相信自己的实力，喜欢轻易答应下属：“……过些时候我就给你办。”最后往往兑现不了诺言。这样就很容易给下属留下一个“不守信用”的印象。因此，对于一个领导者来说，“饭可以乱吃，不靠谱的话不能乱讲”，一是因为它有失章法，二是因为它失信于人。P2-4

口才训练大师戴尔·卡耐基说过：“一个人成功，约有15%取决于专业知识，85%取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”对于活跃于官场、职场的管理者来说是否具备好口才将直接影响管理者的管理成效。口才对于管理者来说就好比氧气对于生命那么重要。

看看古今中外那些卓越的管理者无一不是讲话的高手。古有使楚的晏子，利用自己不凡的口才挽回了颜面；苏秦更是以雄辩之才挂起六国相印；张仪靠着自己三寸不烂之舌到处游说最终建功立业；诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒。而现代企业内部真正高效的管理就在于和被管理者之间进行有效沟通。相关调查证明，清晰的沟通会带来员工的认可、较高的忠诚度和生产力。接下来，自然会有好的工作业绩，所以管理与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。

事实上，也有资料表明，企业管理者70%的时间用在说话上，比如：开会、商务谈判、做工作报告、与员工谈话，虽然管理者投入了大量精力用于说话上，但是因为口才不好而引发沟通障碍的事却经常发生，比如：员工工作积极性差、执行力差等问题。因此，管理者提高自己的说话水平尤为重要。

美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”戴普说：“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功和别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出来。”

从某种程度上说，任何一个优秀的管理者都应该锻炼自己的口才，要懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召被管理者，在“润物细无声”里达到管理的目的。而借助口才艺术会让你在管理活动中进一步融洽与被管理者之间的关系，在这样和谐的工作环境中，员工的能动性就会被大大激发，工作热情和业绩都会相继提高，如此，一切按部就班，形成良性循环，相信这也是所有管理者梦寐以求的。

当然，任何一种能力，也包括好的口才的获得都不是一朝一夕的事，特别是作为一个管理者，学会说话容易，但要说好话，说让别人爱听、真正表达自己并达到自己目的的话，却并不易。不过，掌握并合理运用本书中一些基本技巧，对于管理者较短的时间内成功地提高自己的讲话水平大有帮助。

本书集各行业管理者的讲话经验和讲话艺术于一体，从实用的角度出发，融理论指导性与实际可操作性于一炉，语言精妙，文字洗炼，告诉管理者怎样炼就好口才，成为最受欢迎的管理者。同时，本书还引用了众多管理者的讲话实例，具有很强的实用性和现场指导性。如果你能掌握本书中的精髓，相信你的说话水平一定能获得一个质的提高。

编著者

2015年10月