本书结合民航旅客运输岗位工作实际，秉承教材开发要与工作过程相联系的设计理念，按照工作过程系统化教材开发模式，注重理论与实践相结合，遵循学生职业能力培养的基本规律，阐述了旅客运输的基本理论，运用订座、离港等系统，根据旅客运输的相关要求，对照操作指令和服务流程，对旅客航班信息查询、出票、值机、离港的全过程及特殊旅客的人性化引导服务，进行了具体的指导，并对旅客误机、漏乘、错乘等旅客运输不正常情况、航班延误、取消等航班不正常情况以及旅客行李托运过程中的少运、遗失等不正常情况的处理程序与方法进行了归纳与总结，整合、序化了知识内容，层层递进、逐步深入，为空中乘务专业学生旅客运输服务技能的培养打下坚实基础。

第一部分民用航空运输概述
第一单元民用航空运输业的发展
第二单元运输系统
第三单元民用航空运输的特点与作用
第四单元民用航空运输管理体系与结构
第五单元民航旅客运输发展趋势
第二部分民用航空运输的基本概念
第一单元机场
第二单元航空承运人
第三单元航班、航班号、航段、航线、航路
第四单元运力
第五单元经停点、转机点
第三部分国内客票订座与销售
第一单元旅客运价
第二单元电子客票
第三单元电子客票操作
第四单元电子客票指令介绍
第五单元国内客票的填开
第六单元常旅客计划
第四部分值机与行李运输
第一单元值机
第二单元一般行李运输
第三单元特殊行李运输
第四单元行李的收运、保管与交付
第五部分旅客运送
第一单元旅客运送的基本流程
第二单元旅客运送的一般规定
第三单元一般旅客运输
第四单元特殊旅客运输
第六部分不正常情况的处理
第一单元旅客客票不正常情况的处理
第二单元行李运输不正常的处理
第三单元旅客运送不正常的处理
第四单元不正常航班及业务处理
第七部分IATA地理分区和GI方向代码
第一单元IATA区域的定义和划分
第二单元GI方向性代号
第三单元时差与飞行时间的计算
第八部分国际旅客运价
第一单元基本概念
第二单元航程种类
第三单元货币规则
第四单元运价的选择与计算
第九部分国际旅客运输
第一单元航线的选择与航班的安排
第二单元国际客票的使用
第三单元国际客票的填开
第四单元国际客票的变更与退票
第十部分国际航班行李运输实例说明
第一单元旅客行李票
第二单元一般行李的运送
第三单元特殊行李的运送
第四单元逾重行李的运送
第五单元声明价值行李的运送
参考文献