本书共分为八章，其中靠前章至第三章为质量管理的基本理论和方法，该部分系统地介绍质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具。第四章介绍目前的服务质量理论和服务质量评价方法。第五章介绍质量管理中的一些常用统计技术。第六章至第八章分别介绍几个较为前沿的专题：稳健设计(田口方法)、质量功能展开(QFD)、可靠性工程基础知识。书中采用的标准均为现行有效版本。本书可作为高等院校管理类、经济类专业本科生、研究生教材，也可供企*单位从事质量管理工作的人士阅读、参考。

第一章质量管理概论
第一节质量与质量管理
第二节质量方针目标管理
第三节质量成本
第四节质量与标准化
第二章质量管理体系
第一节质量管理体系的基本知识
第二节质量管理体系的基本要求
第三节质量管理体系的建立与实施
第四节质量管理体系审核
第五节质量管理体系要点
第六节质量、环境、职业健康安全管理体系的整合
第三章质量改进
第一节质量改进的概念及意义
第二节质量改进的步骤和内容
第三节质量改进的组织与推进
第四节质量改进的工具与技术
第五节质量管理小组活动
第四章服务质量管理
第一节服务的定义、特征和分类
第二节服务质量及其形成模式
第三节服务质量评价方法
第四节服务过程质量管理
第五章质量管理中的统计技术
第一节直方图与过程能力指数
第二节方差分析与回归分析
第三节实验设计
第四节控制图
第五节统计抽样
第六节综合案例——污水pH的统计分析
第六章稳健设计(田口方法)
第一节基本概念
第二节信噪比与灵敏度计算公式
第三节稳健设计原理
第四节稳健设计基本程序
第五节静态特性稳健设计方法
第六节动态特性稳健设计方法
第七节静态特性稳健设计案例
第八节动态特性稳健设计案例
第七章质量功能展开(QFD)
第一节概述
第二节QFD的基本方法
第三节QFD的工作程序
第四节量化评估方法
第八章可靠性工程
第一节概述
第二节可靠性工程中的特征量
第三节系统可靠性预计
参考文献
附表1正态分布函数表
附表2正态分布分位数表
附表3t分布分位数表
附表4x2分布分位数表
附表5F分布分位数表
附表6相关系数临界值表
附表7常用正交表
附表8控制图系数表
附表9不合格品率的计数标准型—次抽样方案(GB／T 13262-91)α=5％，β=10％
附表10计数调整型一次、二次抽样检查表(GB／T 2828．1-2003)