该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。为客服行业领域专业人士提供参考。

任萍萍，女，北京大学EMBA，中国传媒大学客座教授，中国科技新闻学会常务理事。现任科大讯飞市场总监，主要负责市场、品牌及媒介公关工作。
任萍萍是中国智能语音与人工智能领域的早期从业者，有超过12年行业积累，从人工智能技术应用推广，到品牌管理都有很好建树。牵头发起中国人工智能教育公益计划，长期致力于推动中国智能语音与人工智能产业发展。

章我们身处的时代
节人工智能时代
第二节人工智能对客服行业的影响
第二章客服行业的转变
节传统的呼叫中心（语音／非语音）运作
第二节人工智能时代客服行业的转变
第三节智能语音能力平台
第四节语音分析产品
第五节InterPhonic语音合成系统
第六节智能语音导航系统产品
第七节生物认证系统
第八节多渠道智能客服
第三章客服机器人的伦理道德
节天使还是魔鬼
第二节天使or魔鬼？面向未来的辩论
第三节理想的智能客服机器人
第四节机器人道德标准的制定
后记