本年度最畅销的本土管理力作之一，每一位领导者和员工的必修课。

对于每个成功的企业和个人来说，轰轰烈烈的成功时刻往往是短短的一瞬间，而默默地埋头于细节却贯穿于整个过程之中。本书从企业成败和个人命运角度阐述了细节的重要性。企业要成功、要发展就必须想到细处、做到细处，见微知著，如此才能成为商业领域的常青树，而对于个人来说，只有把握细节，才能赢得好人缘，才能将工作做得尽善尽美。

记住，小事成就大事，细节成就完美。

上部 细节决定企业的成败

1．决定企业成败的关键是细节/(2)

2．忽视细节就要付出惨重代价/(6)

3．忽视细节，常是失去机会的根本原因/(9)

4．任何细小的环节都不能出现纰漏/(11)

5．只有注重细节才能与竞争对手拉开距离/(15)

6．精于细微以提高管理水准/(18)

7．建立“细节优势”，保证基业长青/(23)

8．蝴蝶效应：细小行为变化将影响全局/(27)

9．在企业管理中，细节就是工作态度的问题/(31)

10．1％的细节优势决定了100％的购买行为/(35)

11．容易忽略的6个销售细节/(39)

12．谁做好了拜访的细节谁就会成功/(42)

13．用员工的点子改进细节/(47)

14．真正的管理艺术是由细节构成的/(50)

15．在竞争中强化细节管理才能体现真正的优势/(54)

16．做好细节管理，企业的成长才有持续性/(59)

17．成本控制应从细节抓起/(62)

18．将每一个细节量化，管理工作才能做得更透彻/(66)

19．中层领导是落实细节的关键/(69)

20．以精细化的服务赢得消费者的信赖/(72)

21．茶杯的故事——管理和情理都要做到细处/(75)

22．“零缺陷”的管理方法——不可忽视每个细微的环节/(78)

23．关注每个细节，执行才能万无一失/(80)

24．企业文化最终还是在细节处体现/(83)

25．细节是创新之源/(87)

26．以市场为导向的细节创新/(92)

27．独辟蹊径——在细节处加以改变/(94)

28．发掘细节，创造正效益/(96)

29．管人要注意哪些细节/(100)

30．于细节处看人事管理的大智慧/(106)

31．从各种细节上捕捉信息/(109)

32．不放弃小的利益——可口可乐在细节处用心经营/(112)

33．以人为本：用好细节这个杠杆/(115)

34．分派工作时要注意哪些细节/(118)

35．成功的沟通都是从细节做起的/(121)

36．从细分市场中寻找发展机会/(124)

37．成也细节，败也细节/(128)

38．细节中蕴藏着商机/(132)

39．高质量是在任何细节处都狠下功夫/(136)

40．抓住了关键细节的日本商人/(140)

41．善于从细节上发现问题/(143)

42．在“头衔”这个小小的细节上做文章/(147)

43．诚恳的态度是最能打动人的细节/(149)

44．妙用故意为之的小错误/(151)

45．倾听易于发现细节/(154)

下部 细节影嫡个人的命运

1．细节影响个人前途/(158)

2．到新公司你得注意的细节/(160)

3．在公司里切勿“交浅言深”/(163)

4．相似的细节易被接纳/(166)

5．在小节处显示对他人的尊重/(169)

6．不要小看微笑的价值/(172)

7．给对方留足面子中的大学问/(175)

8．多为他人在小处想想/(177)

9．职场有细节，却无小节/(179)

10．上下级交谈应注意的细节/(182)

11．小问候营造大关系/(184)

12．检点言行的小节/(187)

13．职场的着装细节/(190)

14．指出老板的过错时应小心/(192)

15．下班前后应注意的细节问题/(194)

16．集中精力做一些必须的小事/(196)

17．每天多做一点/(198)

18．对上司细心一些/(202)

19．大处着眼，小处做起/(204)

20．在小事上超过你的老板/(206)

21．对小事也应负责/(208)

22．做好“小而简单”的工作/(210)

23．从细节处做起/(212)

24．工作面前无小事/(216)

25．做好小事，力争尽善尽美/(219)

26．谨小慎微，不露锋芒/(222)

27．善意地向人求取一些小惠/(224)

28．不占公司一点小便宜/(227)

29．大往往在小之中/(229)

30．日常生活中的礼仪细节/(232)

31．坏习惯再小也要改掉/(236)

32．做好凡人小事/(238)

33．勿以恶小而为之，勿以善小而不为/(241)

34．灾祸往往由小事而起/(243)

35．小事中的机遇/(245)

36．从细节中取胜/(247)

37．注重细节方可成为天才/(250)

38．从细微信息中发现机会/(252)

39．不可轻易“见面熟”/(255)

40．好话也要说在前面/(257)

41．成与败就差在细节上/(258)

到新公司你得注意的细节

到一个新单位上班，就意味着新的挑战。在新单位能不能站住脚，关键看你的表现，要想表现好，很多细节你不得不注意！

人的第一印象是强烈而深刻的，一旦形成不好的印象在日后就不那么容易改变了。到新的单位，如何顺利完成角色的转换，较快适应新环境，相信这是每一位跳槽者都在思考的问题。下面是一些成功人士的心得体会，希望对你在新单位建立个人的良好形象有所帮助。

(1)认真了解企业文化

每家公司必然都有着诸多成文的和不成文的规则，一般来说，这些规则是企业文化的精髓与灵魂所在。因此，若想快速融人新环境，并能左右逢源，如鱼得水，这些规则你不仅要理会，而且要对其了如指掌，烂熟于心。当然，有些规则并非你一眼能洞穿的，因此在平日里，你还得多留个心眼。有一点要注意，千万莫逞英雄，天真地认为这样不对那样不对，否则，你只会成为“除旧革新”的殉葬品。

(2)琢磨身边每一张脸

常言道：林子大了，什么鸟都有。当你从一个熟悉的圈子，忽然跳入另一个完全陌生的圈子，面对的是一张张或深沉或狂傲或高深莫测的脸。新到一个单位时，最好不要等着别人来理你，你应积极主动与别人打招呼，并与趣味相投、价值相近的同事建立友谊关系。

俗话说得好，远亲不如近邻。这样做的好处在于一旦有小人排挤你，他们的出手援助就显得尤为重要。不过注意，在搞好关系时应把握好一个度，避免钻进狭隘的“小圈子”里，否则百害无一益。

(3)多做事少说话

复印机没纸了，你主动给加上；饮水机没水了，主动给送水公司打个电话……多做点这类看似鸡毛蒜皮的小事并非“大材小用”，它往往最能给人留下好印象。另外，莫做“碎嘴婆娘”，当身边一些“多舌嘴”与你唠叨时，最好还是闭嘴为妙，免得卷入是非漩涡、得罪他人，或者贻笑大方。

(4)积极过火也会错

谁都希望自己能给上司留下一个好印象，这无可厚非，只不过在实现这一目标的过程中，你莫忘了过犹不及。积极表现有时也会错。比如，你每天提前20分钟到办公室打水、搞卫生，久而久之，别人认为你那样做是理所当然的，是你份内的事儿。如果某天你突然不再那么做了，人家就会觉得很不习惯，认为你失职了，进而指手画脚、说三道四。所以积极做事，也得讲分寸。

(5)不用害怕说“我不懂”

每家公司皆有各自的特点及运营体制，某些方面你不甚明了，实属正常之事。初到单位，你要敦促自己迅速进入角色，千万别以为自己是新人便等着有人来慢慢手把手地教你做事。遇到问题时，向有经验的人讨教：“我想知道这种事情通常如何处理?”、“您看我这样做行不行?”哪怕你请教的是一个没多高学历的人，也极为正常，毕竟人家有宝贵的经验。不耻下问是优点，切记别不懂装懂，或抛开问题不管。

(6)绝对遵守工作纪律

各个公司因行业差异而纪律也各不相同，这些纪律，作为“新人”的你必须绝对遵守。例如，对私人朋友来访，很多公司都专门设有会谈室，通常说来不允许客人进入到工作区。而且，在时间方面也有着较为严格的规定，一般只允许在休息时间接待这种来访，并且要求尽可能的简短。再如，公司对纸张的使用都有着严格的规定，例如：打印纸的反面可再行利用；如果用过一面的纸张不便于再用作打印或复印，可以简单装订起来作为草稿纸，不可随意废弃。还有，一般说来每个人的办公桌上都安有电话，而且因为业务需要通常都开通了国内或国际长途。但仍有一些公司在走廊或休息区专门设置了供员工拨打私人电话的投币电话，目的是让大家明白，公司电话仅仅是用于公司业务用途，而不可以随意聊天或处理私人事务。也许并没有人因你一两次违规而指责你，但相信老板的眼睛是雪亮的。如果莫名其妙地栽在这类事情上，后悔就晚了。

正是这些琐碎的小事，决定着你是否能够很快地融入新公司。几乎每一家公司都是这样，即除了看中员工的工作效率外，对其职业素养也十分注重。与企业选拔人才时一样，在受到裁员危机的波及时，职业素养是不是很好往往也裁员的标准之一。职业素养不是很好的人，其职位随时可以被其他在能力和素质都较好的甚至是只在其它职业素养上比他优秀的人所取代，更不用说对于一个新员工了。

人无完人，金无足赤。我们每个人都会有这样那样的不足。有不足本身问题并不大，怕就怕有些问题自己根本认识不到，结果自己的前途就在无意识中给毁了。职业素养体现在一个人工作习惯、工作态度、工作方法、待人接物等很多方面，上文提到的只是其中的一点点表现而已。对于不同类别的职业人而言，职业素养表现在不同的方面。只有注意到方方面面，在小事上下工夫，才能赢得老板的欣赏，从而迅速地在新公司中立足并占有一席之地。

要想融人新公司不是一朝一夕的事，你应从平时的点滴小事做起，把小事做好，把细事做精，应谨记：“做人不贪大，做事不计小。”

 P160-P162

无论是在日常生活中，还是在企业管理中，人们最容易忽视的就是细节。许多时候，人并不是被大事打倒的，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。

老子曾说过：“图难于其易，为大于其细。天下难事必作于易，天下大事必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。”对个人而言，危机往往是在不经意间积累的，成功也是由许多细节积累而成的。在很多时候，一个人的成败就取决于某个不为人知的细节。

例如，有些人一心想做大事，未免心态浮躁。对上司安排的工作，总不能踏踏实实地落实好每一个环节，行事流于空泛和夸大，故而经常会脱离质量问题去追求数量和效率。须知，没有质量保证的工作往往是无效的工作，而且数量越大危害越大。长此以往，必然错误百出，招致批评。简单的事都做不好，领导又怎么会让你从事更复杂、更重要的工作？这样一来，你的晋升加薪便毫无指望了，甚至还有被辞退的危险。要知道，展示完美的自己很难，需要每一个细节都完美；但毁掉自己很容易，只一个细节便会让你一败涂地。

对企业而言，细节的影响更不可小觑。1984年，因为美国联合碳化物公司管理上的疏忽，发生了一次毒气泄露事故，造成3000余人丧生、5万人双目失明、20万人中毒、10万人终生致残的悲剧。事故发生后，当地警方以“玩忽职守，造成严重伤亡事故”的罪名，逮捕了公司的主要负责人。与此同时，联合碳化物公司破产倒闭了。

通过美国联合碳化物公司走向败落的事例，我们可以发现，那些看似细小的环节却能给企业致命的打击，一个细节疏忽可能导致企业的衰败。所以，只有在每个细节上做到精益求精，企业才能立足长远。

在改革开放经济崛起的浪潮中，联想、海尔稳稳地屹立在中国优秀企业的前列，然而三株、飞龙、巨人等国人耳熟能详的企业却经不住改革开放的浪涛，纷纷轰然倒下。究其原因在于，他们对待细节的态度，你重视细节，你的企业就能做大做强；如果忽视细节，你的企业注定要失败。

其实，企业也好，个人也好，无论有怎样远大的目标，若是在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够做到位，就会被搁浅，而导致最终的失败。只有“大处着眼，小处着手”，才能打造个人良好的形象，铸就企业的辉煌！

正是感受到无处不在的细节对个人、企业的巨大影响，我们特奉献此书，以飨读者，希望能对广大读者有所裨益。