《加油站经营与管理(第二版)》较系统地介绍了加油站经营管理方面的理念、知识和方法。内容上作了全面的更新和充实，主要包括加油站站长的工作职责与方法、油品基础知识、加油站设备管理、安全管理、计量及计量管理、财务管理和会计核算、营销策略、顾客服务、环境管理和加油站非油品业务等。每章后面均附有思考题和案例（除第六、九、十章），以便于读者学习和分析讨论。

章加油站站长的工作职责与方法
节发展中的加油站
第二节加油站经营管理的内容与原则
第三节加油站站长的职责及素质要求
第四节加油站站长的工作方法
第二章油品基础知识
节汽油
第二节柴油
第三节润滑油、脂
第三章加油站设备管理
节加油站设备管理概述
第二节加油机
第三节储油设备
第四节加气机
第五节信息技术在加油站的应用
第四章加油站安全管理
节安全与安全管理
第二节安全管理组织与措施
第三节消防管理
第四节安全检查与隐患整改
第五节事故处理
第五章加油站计量及计量管理
节油品计量基础知识
第二节加油站的油品接卸与验收
第三节加油站的油品损耗及损耗管理
第四节加油机的标准罐法在线检定
第五节加油站账表
第六章加油站的财务管理和会计核算
节加油站的财务管理
第二节加油站的会计核算
第三节加油站发票管理
第七章加油站营销策略
节营销的基本问题
第二节营销创新
第三节客户管理
第四节品牌策略
第五节竞争策略
第六节促销策略
第八章加油站顾客服务
节服务慨述
第二节加油站顾客服务规范
第三节提升加油站服务品质
第九章加油站环境管理
节加油站环境管理的意义
第二节建造优美的硬环境
第三节营造优美的软环境
第四节加油站的环境保护
第十章加油站非油品业务
节加油站非油品业务现状
第二节国外非油品业务的经营
第三节我国加油站非汕品业务的开展
参考文献