以工作目标为导向，以流程为中心，配以大量的制度、方案、细则、图表等实务工具和模板，将质量管理工作细化并落实到可执行的层面是本书的特色。将质量管理工作细化、规范化并确保有效执行是本书的初衷。

本书细化了质量目标与计划、采购质量管理、制程质量管理、产品质量管理、质量控制管理、质量改进管理、质量成本管理、质量体系管理、服务质量管理、现场质量管理、计量器具管理11大项工作。

以目标为导向，以流程为中心，细化执行，通过大量工具和模板将工作落实到位是本书最大的特色。

本书细化了质量目标与计划、采购质量管理、制程质量管理、产品质量管理、质量控制管理、质量改进管理、质量成本管理、质量体系管理、服务质量管理、现场质量管理、计量器具管理u大项工作，是质量管理从业人员开展工作的模板库和范例库。

本书是质量管理从业人员开展工作的工具书和细化执行手册，适合质量管理从业人员、质量管理研究人员、高校质量管理专业师生阅读。

第一章 质量管理岗位设计与工作事项

 第一节 质量管理岗位设计与目标分解

一、质量管理岗位设计模扳

 (一)小型企业质量管理岗位设计

 (二)中型企业质量管理岗位设计

 (三)大型企业质量管理岗位设计

二、质量管理部门目标分解

 (一)质量管理经理岗位工作目标

 (二)质量检验管理岗位工作目标

 (三)服务质量管理岗位工作目标

 第二节 质量管理部各岗位工作事项

一、质量管理岗位工作明细

 (一)质量管理部经理工作明细表

 (二)质量工程师工作明细表

 (三)质量控制主管工作明细表

二、进料管理岗位工作明细

 (一)进料检验主管工作明细表

 (二)进料检验专员工作明细表

 (三)采购检验专员工作明细表

三、制程管理岗位工作明细

 (一)制程检验主管工作明细表

 (二)制程检验专员工作明细表

 (三)工序检验专员工作明细表

四、成品管理岗位工作明细

 (一)成品检验主管工作明细表

 (二)成品检验专员工作明细表

 (三)出货检验专员工作明细表

五、服务质量岗位工作明细

 (一)服务质量主管工作明细表

 (二)服务质量监控专员工作明细表

第二章 质量目标与计划细化执行与模板

 第一节 质量目标管理流程与工作执行

一、质量管理目标确定流程与工作细化

 (一)质量目标制定流程

 (二)质量目标控制程序

 (三)质量方针控制程序

二、质量目标确定执行工具与模板

 (一)质量目标分解表

 (二)质量目标管理统计月报表

 (三)质量方针和质量目标模板

 第二节 质量管理计划流程与工作执行

一、质量管理计划管理流程与工作细化

 (一)质量管理计划管理流程

 (二)质量管理计划控制程序

二、质量管理计划制订执行工具与模板

 (一)质量管理工作计划单

 (二)质量管理计划实施检查表

第三章 采购质量管理细化执行与模板

 第一节 采购检验流程与工作执行

一、采购检验流程与工作细化

 (一)采购检验流程

 (二)采购质量控制程序

 (三)进料检验控制程序

二、采购检验执行工具与模板

 (一)设备采购验收单

 (二)材料检验报告表

 (三)零件质量检验表

 (四)零件检验报告表

 (五)材料试用检验通知单

 (六)进厂检验情况日报表

 ……

第四章 制程质量管理细化执行与模板

第五章 产品质量管理细化执行与模板

第六章 质量控制管理细化执行与模板

第七章 质量改进管理细化执行与模板

第八章 质量成本管理细化执行与模板

第九章 质量管理系统管理细化执行与模板

第十章 服务质量管理细化执行与模板

第十一章 现场质量管理细化执行与模板

第十二章 计量器具管理细化执行与模板