杰克·汉密尔顿（Jack Hamilton）

美国斯坦福大学心理咨询博士、教育学硕士，加州大学政治学硕士，哈佛大学历史学士。现为资深冲突调解专家，调解人培训导师，曾发表过50多篇论文和论著。

伊丽莎白·西曼（Elisabeth Seaman）

毕业于美国波士顿大学，现为调解人培训导师。美国冲突调解协会（Association for Conflict Resolution）、加州冲突调解委员会（California Dispute Resolution Council）成员。

人与人之间的冲突，可被定义为引起分歧的差异性，找到冲突的根源和运作模式，是我们化解冲突的关键所在。

本书作者结合诸多真实生动的案例，深入探讨了冲突的根源，并提出“假设之梯”的思维运作模式，引导人们合理解除引发和激化冲突的惯性思维，从而使人际沟通变得平和而通畅大大降低人与人之间的沟通成本，冲突问题得到有效的解决，亲密关系的建立也就水到渠成。

Chapter 每个人都有各自的棱角

如何与和你不同的人建立和谐关系  

Chapter 冲突产生的根源  

人们习惯对差异产生偏见

成见远非眼前的真相  

先入为主的僵化观念  

你不知道我是怎么想的  

何谓假设之梯  

了解他人的真实动机  

练习用探询来平息愤怒  

总结思考  

活动：训练创建假设之梯  

Chapter 自我认知

自我反思  

社区志愿者的自我反思  

聚会成员的自我反思  

初中女教师的自我反思  

对银行经理的错误归罪  

童年时期的成见  

如何提高自我认知  

总结思考  

活动：专注于你的成见  

Chapter 倾听

领会说话者的言外之意  

妨碍“深入倾听”的行为  

缺乏倾听能力的当权者  

如何深入倾听  

打开讨论之门  

总结思考  

活动：培养倾听的能力  

Chapter 澄清假设

跨地域团队间的冲突  

新生室友之间的冲突  

交换各自的说法  

让对方倾听的方法  

让对方听到你的顾虑  

消除双方误会  

总结思考  

活动：关注双方的假设之梯  

Chapter 自行解决问题

聚餐时的呵斥  

圣诞节女儿无情地离开  

隐瞒母亲死讯的哥哥  

终止支付抚养费的父亲  

总结思考  

活动：自行解决冲突  

Chapter 道歉

不能按时下班的妻子  

如何做出有效道歉  

道歉的意义  

这是一部开创性的著作，展示了如何利用“崩溃”的瞬间作为“突破”机会。同时也是一本思路清晰、可读性强的指导手册，来帮助我们理解自己在冲突情境中会如何迅速地对对方做出“假设”，以及如何确保它们的合理性，而且能够通过强化家庭关系和工作关系，让我们的社会变得更加美好。

——弗雷德?勒思金（斯坦福大学副教授，索菲亚大学教授）

作者提供了一本简明扼要的实践指南来解决你的冲突，掌握书中那些易于遵循的方法将会改变你的人生。这本书将帮助你放弃对抗型和回避型反应，将冲突转弊为利。

——马文?施瓦兹（法律博士，资深调解人）

这部杰出的著作以一种易于理解而又引人入胜的方式，描述了高效冲突管理的关键原则，并为读者提供了在日常冲突中应用这些原则的实用方案。我尤其欣赏本书提供的重要方法，例如如何专注于积极的冲突解决态度和有效倾听的具体步骤。

——帕特里夏?布朗（美国加州冲突解决中心首席执行官）

1. 斯坦福大学心理咨询博士教你深度挖掘人际潜能！ 杰克 汉密尔顿是美国斯坦福大学心理咨询博士，享誉的资深冲突调解专家。 伊丽莎白 西曼毕业于美国波士顿大学，现为资深调解人培训导师。

2.内容实用！ 阐述了高效冲突管理的关键原则，使用一个简单的类比——一架梯子，提出假设之梯的概念，展示了日常冲突中的实用方案及具体步骤。

3.媒体高度关注！ 英文版多次再版，销量超过50万册。《纽约时报》《华尔街日报》《财富》专文力荐！

4.主题共鸣！ 冲突是人际关系中无法避免的窘境，是关系突围的至关重要的一环。 5.业界强烈推荐！ 世界500强企业领导、名校教授、行业专家以及主流媒体高度评价。