文博
企业战略顾问
《文博讲堂》创始人
文博老师致力于将中国传统文化与商业融合，用传统经典国学为企业在商业活动中提供根源性解决方案。现担任多家集团公司战略顾问和企业家私人定制顾问。

第一章 定制消费：用户主权时代的商业模式创新
一、定制消费，从满足个性需求中掘金
二、从心理学角度了解定制消费
三、定制消费催生产销模式新变革
四、定制消费开启互联网消费金融想象空间
五、借力电商C2B2C模式，开启定制消费新时代
第二章 模式嬗变：定制消费模式颠覆传统消费模式
一、模式：聚合、模块、深度
二、特点：只围绕需求做产品
三、高频：高忠诚度产生高消费频率
四、突破：降低成本，私人定制不是高端定制
五、库存：没有大量产品积压
六、渠道：没有中间商赚差价，利润最大化
第三章 人工智能：新科技让定制消费从复杂变简单
一、云计算帮助定制企业快速响应用户需求
二、大数据分析，让定制消费更精准高效
三、3D打印，加速定制消费行业发展
四、AI，让企业比用户更了解用户
五、AR增强现实感，快速制造定制产品
第四章 私人专享：极致的体验是定制消费成功的前提
一、只有实现与用户的交互，才能把个性化体验做好
二、全面打通用户接触点，在各维度上优化个性体验
三、用持续的创新迭代创造持续的好体验
四、在标准化下进行的个性化定制更有品质
五、小心雷区，别让个性定制变为糟糕定制
第五章 瞄准用户：深挖目标用户的隐性需求
一、挖掘需求：要先了解什么是用户需求
二、找对目标：谁在为你的定制而消费
三、需求采集：找到大量的用户需求数据
四、深入分析 ：结果准不准就看方法对不对
五、筛选真伪：你知道吗？用户也会撒谎
第六章 深度参与：让用户全程跟随定制活动
一、只有让用户参与，定制产品才能做得更好
二、深度执行小米参与感的“三三法则
三、制造让用户身临其境的场景
四、留白给用户留下无限想象空间
五、营造稀缺感，让用户感觉定制很难得
六、激励越大，用户参与定制的兴趣越大
第七章 创新设计：定制产品不只要实用还要有颜值
一、高颜值的定制产品都是“断舍离
二、不要大花袄，产品只要品牌色
三、好材料，是决定产品颜值的先天基因
四、赋予独特理念，让产品因“文化”而漂亮
五、模仿复制的产品，都是“丑八怪
第八章 传播分享：让定制从小众走向大众
一、企业也要给自己的产品定制一个名称
二、开一个发布会，让全世界都知道“你的定制
三、找一个“顶级KOL”做宣传
四、为你的“定制”讲一个好故事
五、用户口碑是小众定制变大众定制的利器
第九章 产品提交：只有好的服务流程，才有大的定制经济
一、定制服务的前提是组织定制团队
二、与用户充分沟通，明确需求
三、提供定制产品方案，给用户最好的选择
四、管控定制全流程，并实现用户可视化
五、监督跟踪，保证定制产品售后无忧
第十章 实战案例：看定制消费在各行各业的应用
一、汽车：长安，为用户提供专属座驾
二、家电：格兰仕，走在个性定制的前沿
三、服装：MatchU码尚，新科技带来的新穿衣体验
四、家居：宜家，定制你的生活方式
五、鞋业：阿迪达斯，不穿寻常鞋
六、白酒：茅台，喝一杯属于你自己的酒

一、定制消费，从满足个性需求中掘金
早在1970年，美国未来学家Alvin ToHler就在其著作的Future Shock中预言：“未来社会要为消费者提供的并不是有限的、标准化的产品，而是多样化的、非标准化、个性化的商品和服务。”从21世纪以来，这一预言已渐渐得到证实。不管是奢侈品、家电、服装还是生活用品行业店铺都推出了定制产品，定制消费行业发展日渐旺盛。到了2019年，定制消费行业更是全面爆发，各行各业都在往定制消费行业转型。比如家居，它可以说是定制消费的典型代表行业，且单单是一个家具定制市场，就蕴藏着无限的发展潜力。
定制家具与传统家具相比，有着高空间利用率、设计个性化、安装便捷等优势。而随着房价的不断攀升，消费者对房屋空间的利用率要求越来越高，同时随着人们生活水平的提高，审美观点及消费的升级，消费者对家具的个性化需求与日俱增。
根据中投顾问发布的《2017一2021年中国定制家具行业深度调研及投资前景预测报告》显示：消费者对家具的自主设计意识日益提高，同时在我国的人均面积36平方米及一二线城市高房价的环境下，消费者更希望定制家具在兼顾实用及空间利用率的同时，还能满足其个性需求。因此，这使得定制家具的理念越加普及。当下，我国定制家具市场发展较快，占家具行业份额为20%。2016年我国市场规模为700亿元，按照1倍加价率计算，行业出厂价规模在350亿元左右。预计在未来5年内维持20%的增速，2020年的规模将达到1666亿元，考虑到农村市场需求，行业空间可能达到2000亿元的规模，出口价口径达到1000亿元规模左右。
一个家具市场的定制消费规模就能如此庞大，那么其他行业呢?这是一个很难计算的庞大数字。但同时这也表示了，定制消费是一个具有高天花板、发展潜力巨大的行业。
既然定制消费市场潜力大，企业又如何从中掘金呢?这就不得不从消费者的个性化需求入手。
1.新科技推动定制消费发展
近年来，新科技在定制行业的应用不断增加，比如大数据，大数据分析在精准营销及决策中的作用越加明显，Forrester调查显示：“44%的B2B市场营销人员正在使用大数据提高用户的回应率，36%的营销人员运用数据分析及数据挖掘，获取更深层次的用户信息，从而策划出更多的关系驱动的市场策划。”如此，企业的定制化能力就得到了提升。除了大数据之外，云计算、3D打印、AI、AR等新兴技术都对定制消费起到了极大的推动作用。
2.互联网平台助力企业提供个性化产品
在传统大规模的生产模式下，企业和用户之间的信息交互是中断的，企业生产组织也缺乏柔性，依靠规模经济生产是企业的主流模式。但是随着互联网平台的发展，企业与用户之间的关系更加紧密，沟通更加深入，在互联网平台上，企业就可以广泛征集用户需求，利用大数据分析建立起生产模型，再依托柔性生产线，在保持规模经济型的前提之下，还能为用户提供个性化的产品。
P2-3

我们正在进入消费升级的时代，这时代的特点是以用户为核心，以满足用户需求为目的，通过用户的个性需求逆向推动产品的生产。在此环境下，用户的消费结构、消费需求、消费方式、消费体验都讲发生深刻变化。在这个变化下，定制消费应用而生。定制消费在充分满足用户需求时，也给各大企业提供了新的商业机会。本书正是以“定制消费”为切入点，向读者们展示了定制消费的各大理念、以及企业如何从定制消费中获利的方法。本书理论、方法、案例一应俱全，再辅以可视化的图片解析，读者们一看就懂、一学就会、一用就有效。

前言：消费需求升级，量身定制会是一门好生意
不知从何时起，“双十一”“双十二”就成了消费的
代名词，而在这些购物狂欢节中，我们不难发现用户的消
费偏好发生了众多改变，从以往的大众产品转移到了小众
产品，定制消费展现出前所未有的魅力。定制消费是当今
社会消费水平、消费规模发展到一定阶段的产物，是市场
经济发达国家的必经阶段。
随着生活水平的提高以及对事物认知水平的提高，人
们的消费行为更加成熟，消费需求也更加多元化。消费者
在购买产品时考虑的不仅仅是满足生活需求，还要考虑产
品的个性化特征，希望能通过产品的独一无二性来体现自
身的价值与品位。80后、90后、00后显然是定制消费的主
力军，他们传承了60后、70后在社会经济中的作用和地位
之后，定制消费市场的发展就更加迅猛。
通常来说，定制消费只是温饱满足后的有钱有闲阶层
的一种消费形式，但现在的定制消费却不是这种狭隘的定
义。当消费步入定制时代后，它不仅是一种特定阶层消费
的现象，更是一种文化现象。随着大众文化的支离破碎，
其他平行文化开始取而代之。社会精英们的身份从以往的
经典文化的追随者，变成了亚文化的部落人。就像是汽车
这种大众文化，在过去只依靠汽车品牌本身影响力以及合
适的娱乐明星代言人就能够在汽车市场引起风潮，但现在
，人们对于汽车的认可早已发生了改变一他们对汽车的认
可源于自身。所以，这些人组成了宝马圈、大众圈、SUV圈
、越野圈——大众汽车文化被分裂成一个个小碎片，最终
又由这些小碎片形成了一个纯粹而理想的汽车文化模型：
用户根据自己的认知、爱好、需求，亲自选择车型、节油
设备、安全装置、音响、空调设备……从而定制出一套组
合方案交给企业，让企业为自己打造一辆充分满足自己个
性化需要的汽车。
这正符合了《第三次浪潮》里的一句话“不会再有大
规模生产，不会再有大众消费，不会再有大众娱乐，取而
代之的将是具体到每个人的个性化生产、创造和消费。”
代表个性的小众在苏醒，个性需求正在逐步替代大众需求
，定制生产逐步替代标准生产。
而科技的发展促进了定制消费市场的飞速发展。用户
的个性需求能被精确地汇总并及时反馈给企业，企业也能
充分掌握并满足用户的个性需求，同时在新科技的帮助下
，摆脱以往定制产品成本高、生产工艺繁复、只能小批量
生产的桎楷，也与传统生产模式一样能从规模经济中获利
。
不少眼光敏锐的企业早早就看到了这股新消费生意浪
潮，开始布局定制消费市场。如NIKE的“NIKEid”定制服
务、M&M的定制巧克力豆、乐高的“马赛克积木”、丝芙兰
的专属瓶身和礼盒、海尔的定制冰箱、宜家的定制家具、
茅台的定制酒……当越来越多的企业开始求新求变时，当
我们谈论“定制消费”时代早就到来的时候，我们到底在
说些什么?又在做些什么?如何行动才能和这些大牌企业一
样做好定制服务?
本书正是为了解决读者的这些问题而存在的！模式嬗
变、人工智能、私人专享、瞄准用户、深度参与、创新设
计、传播分享、产品提交、实战案例……这些本书的关键
词，毋庸置疑，都是告诉读者如何从定制消费市场获利的
关键点。

模式嬗变、人工智能、私人专享、瞄准用户、深度参与、创新设计、传播分享、产品提交、实战案例……这些本书的关键词，毋庸置疑，都是告诉读者如何从定制消费市场获利的关键点。