本书在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技巧为主要内容，注重培养民航服务人员在为旅客提供民航服务的过程中的实践技能。

第一章礼仪概述
第一节礼仪的形成与发展
一、古代礼仪的发展
二、古代礼仪的精华
三、现代礼仪的形成
第二节现代礼仪的含义及其特性
一、现代礼仪的含义
二、现代礼仪的特性
第三节现代礼仪的作用
一、增强个人内在素质
二、塑造良好的形象
三、有效沟通
四、协调人际关系
第四节现代礼仪的原则
一、尊重
二、道德
三、自信
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