近年来，金融消费权益保护已成为包括世界银行成员国在内的全世界政策制定者的工作重点。保护消费者不受不当行为的侵害，帮助他们在使用金融产品和服务时做出明智的决定，是重要的政策目标，影响着金融业和普惠金融的健康发展以及经济的快速增长。金融消费权益保护横跨多个领域，调整所有类型的金融服务提供者、金融产品和金融服务。
2017年版《金融消费者权益保护的良好经验》对2012年版进行了全面更新和扩充，希望能补充现有工具，成为各国政策制定者（本书的主要受众）的全面参考和评估工具。本报告综合了国际指南和各国实践中的良好经验，并附有执行政策所需参考的实践信息。

简介
第一章 存款与信贷
第一节 法律和监管制度
专题一 法律制度
专题二 体制安排和监管职能
专题三 监管制度
专题四 监督检查
专题五 执法
专题六 行为准则和其他自律监管
专题七 监管机构的信息发布
第二节 信息披露和透明度
专题一 披露的形式和方式
专题二 广告和销售材料
专题三 条款和条件的披露
专题四 关键事实说明
专题五 账单
专题六 利率、条款和条件变更的通知
第三节 公平待遇和商业行为
专题一 不公平的条款和条件
专题二 不公平行为
专题三 销售行为
专题四 产品适当性
专题五 客户流动性
专题六 专业胜任能力
专题七 代理
专题八 职工和代理的薪酬
专题九 诈骗和滥用客户资产
专题十 催收
第四节 数据和隐私保护
专题一 客户数据的合法收集和使用
专题二 客户信息的保密和安全
专题三 客户信息共享
第五节 纠纷解决机制
专题一 内部投诉处理
专题二 非诉纠纷解决机制
第六节 担保方案和破产
专题一 存款人保护
专题二 个人破产
专题三 金融机构破产
第二章 保险
第一节 法律和监管制度
专题一 消费者保护法律制度
专题二 体制安排和监管职能
专题三 监管制度
专题四 监督检查
专题五 执法
专题六 行为准则和其他自律监管
专题七 监管机构的信息发布
第二节 信息披露和透明度
专题一 披露的形式和方式
专题二 广告和销售材料
专题三 条款和条件的披露
专题四 关键事实说明
专题五 账单和持续售后沟通
专题六 利率、条款和条件变更的通知
专题七 保险公司信息公开披露
第三节 公平待遇和商业行为
专题一 不公平的条款和条件
专题二 销售行为和利益冲突
专题三 产品适当性
专题四 客户流动性和冷静期
专题五 专业胜任能力
专题六 代理和中介
专题七 职工、代理和中介的薪酬
第四节 数据和隐私保护
专题一 客户数据的合法收集和使用
专题二 客户信息的保密和安全
专题三 客户信息共享
第五节 纠纷解决机制
专题一 内部投诉处理
专题二 非诉纠纷解决机制
第六节 担保方案和破产
第三章 私人养老金
第一节 法律和监管制度
专题一 消费者保护法律制度
专题二 体制安排和监管职能
专题三 监管制度
专题四 监督检查
专题五 执法
专题六 监管机构的信息发布
第二节 信息披露和透明度
专题一 披露的形式和方式
专题二 广告和销售材料
专题三 条款与条件的披露
专题四 关键事实说明
专题五 账单和持续售后沟通
专题六 利率、条款和条件变更的通知
第三节 公平待遇和商业行为
专题一 不公平的条款和条件
专题二 销售行为和利益冲突
专题三 客户流动性和冷静期
专题四 专业胜任能力
专题五 代理和中介
专题六 职工、代理和中介的薪酬
专题七 诈骗和滥用客户资产
专题八 破产
第四节 数据和隐私保护
专题一 客户数据的合法收集和使用
专题二 客户信息的保密和安全
专题三 客户信息共享
第五节 纠纷解决机制
专题一 内部投诉处理
专题二 非诉纠纷解决机制
第四章 证券
第一节 法律和监管制度
专题一 消费者保护法律制度
专题二 体制安排和监管职能
专题三 监管制度
专题四 监督检查
专题五 执法
专题六 行为准则
专题七 监管机构的信息发布
第二节 信息披露和透明度
专题一 披露的形式和方式
专题二 广告和销售材料
专题三 条款和条件的披露
专题四 产品风险披露
专题五 利益冲突披露
专题六 集合投资机构的关键事实说明
专题七 合同条款
专题八 账单
第三节 公平待遇和商业行为
专题一 不公平的条款和条件
专题二 销售行为和注意义务
专题三 产品适当性
专题四 客户流动性
专题五 资金隔离
专题六 滥用和不当使用客户资产
专题七 代理和中介
专题八 职工、代理和中介的薪酬
专题九 客户记录
第四节 数据和隐私保护
专题一 客户数据的合法收集和使用
专题二 客户信息的保密和安全
专题三 客户信息共享
第五节 纠纷解决机制
专题一 内部投诉处理
专题二 非诉纠纷解决机制
第六节 担保方案和破产
专题一 持牌主体倒闭时的客户保护
附件 资料来源（略）
附录一 零售支付服务
第一节 法律和监管制度
专题一 消费者保护法律制度
专题二 体制安排和监管