现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度；如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。

纪念
前言
引言 企业英雄的兴衰
PART 1 第一部分
第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
第2章 指标：设定正确的评价标准
第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位
第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作
第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果
第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
PART 2 第二部分
第7章 整合一体
第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业
第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
第11章 哈特维公司：流程不是创可贴
第12章 顶点公司：计划完美也不够
PART 3 第三部分
第13章 流程成熟度模型：流程工作指南
附录 流程和企业成熟度模型
致谢
作者简介

本书是迈克尔·哈默凝聚毕生研究成果之作，展现了流程改革在竞争时代所具有的潜力，内容深入浅出、切合实际，所蕴合的深厚商业智慧，令人耳目一新。
本书是处于任何层级的企业家、领导者及管理者都能立即将其付诸实践的法宝。