本报告上篇为省级（省和直辖市）、市级政府电子服务能力指数，详述了省市政府网站及微博、微信、APP（“两微一端”）4个电子服务渠道的服务能力指数，以及“双微”和“新媒体”等综合能力指数和相应的最佳实践。下篇为国务院部委电子服务能力指数，详细报告了国务院部委电子服务渠道指数、综合指数以及相应的最佳实践。附录部分增添了报告核心部分的英文版，并阐述了测评指标、测评标准、样本来源以及各测评对象的完整数据，供各级政府信息化领导、专家及相关领域学者、读者参考。

上篇 省市政府电子服务能力指数
第一章 测评体系与测评方法
一 测评背景
二 测评思路
三 测评工作
第二章 省市政府电子服务能力指数
一 省市政府电子服务能力指数含义
二 省市政府政务网站服务能力指数
三 省市政府政务微博服务能力指数
四 省市政府政务微信服务能力指数
五 省市政府政务APP服务能力指数
第三章 省市政府电子服务能力综合指数
一 省市政府电子服务能力综合指数
二 省市政府电子服务能力“双微”指数
三 省市政府电子服务能力“新媒体”指数
第四章 省市政府电子服务最佳实践
一 政府电子服务最佳实践甄选
二 省市政务网站最佳实践
三 省市政务微博最佳实践
四 省市政务微信最佳实践
五 省市政务APP最佳实践
下篇 国务院部委电子服务能力指数
第五章 测评体系与测评方法
一 测评背景
二 工作思路
三 指标体系
四 测评工作
第六章 国务院部委电子服务渠道指数分析
一 国务院部委电子服务渠道指数说明
二 国务院部委网站服务能力指数
三 国务院部委微博服务能力指数
四 国务院部委微信服务能力指数
五 国务院部委APP服务能力指数
第七章 国务院部委电子服务能力综合指数
一 国务院部委电子服务能力综合指数
二 国务院部委电子服务能力“双微”指数
三 国务院部委电子服务能力“新媒体”指数
第八章 国务院部委电子服务最佳实践
一 国务院部委电子服务最佳实践说明
二 国务院部委政务网站最佳实践
三 国务院部委政务微博最佳实践
四 国务院部委政务微信最佳实践
五 国务院部委政务APP最佳实践
第九章 问题与反馈
一 测评过程说明
二 特殊情况处理
三 局限与不足
四 版权说明
五 交流反馈
附录1 省市政府电子服务能力测评指标
附录2 省市政府电子服务能力测评标准
附录3 省市政府电子服务能力样本来源
附录4 地市级政府电子服务能力指数
附录5 国务院部委电子服务能力测评标准
附录6 国务院部委电子服务能力测评样本
附录7 The Index of Government E-Services Capability （2019）