文希岳，经济管理专业，美国贝瀚文大学工商管理硕士（MBA），现任深圳市泽希包装股份有限公司董事长兼总经理。目前专注于企业内部管理与产品营销，拥有丰富的企业管理、运营、销售经验。

制度管人篇 和传统的“人管人”时代说再见
第1章
销售目标制度：层层落实任务
1.1 销售目标划分制度：从部门到个人
1.2 销售部门任务制度：理职责，守权限
1.3 销售经理任务制度：配额、数据分析
1.4 销售人员任务制度：满足客户需求
1.5 时间汇报制度：确切的时间规划
1.6 过程汇报制度：10%、50%、100%
1.7 坏事早汇报制度：目标无法按期完成
1.8 人员变动制度：中途增员、减员
第2章
销售负责制度：第一责任人是核心
2.1 客户分配制度：先确认再分配
2.2 接待轮排制度：接待原则+日常规定
2.3 第一责任人制度：明确权利与义务
2.4 合作开单制度：一起为客户开单
2.5 推荐单分成制度：设定条件、比例
2.6 切单处罚制度：客户被他人抢走
2.7 客户关系管理制度：拉新留存
第3章
师徒制度：以老带新，传道授业解惑
3.1 师徒关系落实制度：订立师徒协议
3.2 师傅管理制度：资格、职责
3.3 徒弟学习制度：向师傅认真学习
3.4 师徒等级制度：等级划分，升级标准
3.5 师徒业绩分配制：师傅＞徒弟
3.6 师徒责任制度：师傅对徒弟负责
3.7 师徒评估制度：优秀、良好、一般
3.8 师傅失职处罚制度：降级扣薪
第4章
销售考核制度：各等级有不同方式和内容
4.1 销售培训制度：业务、团队文化、时间分配
4.2 销售经理考核制度：兼顾结果和过程
4.3 销售人员考核制度：公平的同时增加挑战
4.4 考核方式选择制度：拒绝搞一言堂
4.5 考核内容设置制度：不同等级有区分
4.6 价值观考核制度：人品好，态度端正
4.7 考核结果应用制度：种类越多越好
第5章
团队 PK 制度：鲶鱼效应激发战斗力
5.1 PK周期制度：月度、季度、年度
5.2 PK项目制度：销售额、销售量、销售人员
5.3 PK积分制度：原始积分+增减标准
5.4 晨会PK制度：在晨会上展示风采
5.5 PK氛围营造制度：保持良性竞争
5.6 团队竞赛制度：签订竞争条约
5.7 PK结果认定制度：责任人、输赢标准
5.8 PK结果公示制度：选择合适形式
5.9 PK奖励制度：奖金数额与使用方法
第6章
团队沟通制度：客户、矛盾、工作交流
6.1 客户代跟进制度：平衡双方的利益
6.2 撞客户协调制度：根据实际情况决定
6.3 订单认定制度：第一接触点+裙带性
6.4 客户信息收集制度：有效、方式正当
6.5 矛盾处理制度：多方调查，要公正
6.6 工作总结制度：坏事好事都要说
6.7 沟通内容选择制度：开门见山，说重点
6.8 沟通规模制度：严格限制人数
6.9 沟通时限制度：充分保证“双效”
第7章
精英流转制度：聘用、晋升、辞退
7.1 销售经理与HR协调制度：高效，不拖沓
7.2 销售经理聘用制度：把控好数量和条件
7.3 销售人员晋升制度：内容、程序、资格
7.4 销售人员轮岗制度：对象、办法、形式、要点
7.5 销售人员转岗制度：转岗详情、转岗后的工作及待遇
7.6 销售经理辞退制度：详细说明辞退的原因
第8章
红黄线制度：三黄并为一红
8.1 请假制度：严格遵守《中华人民共和国劳动法》
8.2 旷工制度：旷工的行为和处罚办法
8.3 休假制度：休假类型+批假权限+假期待遇
8.4 保密制度：范围、等级、环节、处理
8.5 重大工作失误制度：根据具体情况做处罚
8.6 破坏氛围处罚制度：传播不良情绪、传播公司负面新闻
8.7 弄虚作假处罚制度：以结果和损失为界限
第9章
出差制度：审批、费用、汇报、处理
9.1 出差审批制度：出差申请及变更
9.2 差旅费预支制度：先清后借
9.3 出差补贴制度：根据级别做上调
9.4 差旅费标准制度：超过标准不核销
9.6 进程汇报制度：上交工作总结
9.7 出差延误处理制度：及时知会领导
第10章
报销制度：注重细节，考虑各种情况
流程管事篇 “事情”)“人情”，流程必须标准化

《销售团队管理全案(制度管人+流程管事+实用表格)》一书从销售团队的搭建方面来讲如何在管人用人方面下功夫，从而使企业销售团队保持较高业绩增长与服务水平。全书共分为制度管人篇与流程管事篇两大篇，分别从管理销售人才的创新理念和优化企业流程两个角度来探究如何帮助企业搭建好一个有着持久作战能力的销售团队。
本书以全面系统的规章制度覆盖管理人才体系，以标准客观的制度讲述如何约束员工，如何以公平公正的现代管理理念把控员工，使企业销售人员向着企业的管理目标不断迈进。