沟通在社会工作实践中的重要性是不言而喻的，甚至把社会工作称为沟通工作也毫不为过。但是它太过基础，以至实践者们在日常工作中容易陷入无意识的状态，无法应对沟通无效的情境。本书介绍了一系列可操作的模式和方法，比如库伯的学习圈、SOLER、FLEX等，以帮助学习者保持有质量的沟通，以及实现沟通能力的可持续发展。从本书中，读者可以了解沟通的运行机制、影响因素，以及倾听水平不同会带来的差异性效果；学习如何觉察和思考服务对象的多样性特征，并掌握建立良好关系的通用沟通规则；意识到存在非自愿的关系和服务对象抗拒、勉强的行为，需要进行反思性实践和发展高水平的自我意识。最后，本书提供了一种帮助社会工作者在实践中精进沟通技巧的新方法，读者可以从执行小任务开始进行尝试，从而超越习惯、扩展沟通技巧库，提高沟通能力。

导言
第一章 社会工作沟通的原则
第二章 沟通如何运作
第三章 沟通的多样性
第四章 抗拒或勉强时的沟通
第五章 “实操”沟通：一种帮助我们改进实务的新方法
参考文献
主题索引
作者索引
译后记

本书讲述的是社会工作者工作世界中沟通的复杂性，探讨了参与沟通的过程和社会工作者可以采取的方式，以确保沟通所能达成的最佳结果。它还试图思考有效沟通的学习之旅，即我们在职业生涯中为了与服务对象、同事进行有效沟通，去寻找跨过雷区的方式而一直进行的尝试。