人质危机系统处置模式，是针对公安机关所建立的一套整合陸危机监测、危机预防和快速反应的制度和运行体系，其中各职能部门有明确的任务和职责，具有组织健全、运行灵活、高效统一的特点。

本书内容分为人质事件应急管理的基础篇与应用篇两部分，主要包括人质事件相关的应急管理理论、应急处置要素、危机谈判技巧、武力强攻策略、应急恢复工作、危机谈判模式、与邪教信徒的危机谈判技术、基于心理和文化维度的危机谈判、跨文化环境中的危机谈判模式、应急恢复中的心理辅导、提高危机谈判技术的教育与训练方法等内容。

上篇 人质事件应急管理基础篇

 导论

一、人质事件应急管理相关概念

二、人质危机系统处置模式

 第一章 人质事件应急管理理论基础

一、心理学理论

二、社会与犯罪学理论

三、政治学理论

四、危机谈判理论

 第二章 人质事件应急管理前期工作

一、情报收集与风险评估

二、应急预案的制订与演练

三、资源整合与装备准备

 第三章 人质事件应急处置要素

一、人质事件应急处置的前期反应及现场处理

二、现场指挥官的角色

三、应急处置机制的建立

四、时间效应与压力管理

五、警方与媒体互动关系

 第四章 人质事件应急处置中的危机谈判

一、人质事件危机谈判的特性

二、危机谈判机制与任务分工

三、情报收集与心理描绘

四、危机谈判技巧及策略运用

五、斯德哥尔摩症候群（Stockholm Syndromc）

六、第三方的角色

 第五章 人质事件应急处置中的武力强攻

一、武力强攻机制与人员准备

二、情报收集与武力强攻计划

三、武力进攻时机的选择与判断

 第六章 人质事件结束后的应急恢复工作

一、应急处置任务的核查修正

二、心理辅导

下篇 人质事件应急管理应用篇

 第一章 控制人质事件的关键要素——危机谈判模式

一、危机谈判模式

二、危机谈判模式的效用与风险

三、危机谈判的动态过程

四、结论与建议

 第二章 与邪教组织信徒的危机沟通

一、邪教精神控制程序

二、实施邪教精神控制程序的不同阶段

三、结论与建议

 第三章 与邪教信徒的危机谈判

 第四章 基于心理和文化维度上的危机谈判

一、心理维度

二、文化维度

三、文化移情

四、心理剖析与危机谈判

五、文化剖析与危机谈判

六、基于文化和个性需要的危机谈判原则

七、结论与建议

 第五章 跨文化环境中的危机谈判模式

一、文化差异的普及化

二、文化差异和危机谈判

三、高语境与低语境文化的谈判模式

四、结论与建议

 第六章 人质事件后危机谈判代表的心理辅导

一、人质事件谈判代表压力的来源

二、谈判代表对失败的反应

三、结论与建议

 第七章 提高危机谈判技术的教育与训练

一、传统危机谈判训练前提

二、在传统谈判技术基础上改善训练

三、依靠心理轮廓完善训练

四、角色扮演方法以外的训练方法

五、结论与建议

附录 国家突发公共事件总体应急预案

主要参考文献