《律师的客户管理术》的作者亚历山大·Y.本尼科夫是一名执业律师，他有着和成千上万名客户打过交道的经验，而本书即是他从这些经验中学习、摸索、总结继而提炼出来的关于客户管理的精华。作者创作本书的目的有二：一是让法学专业的学生以及初出茅庐的律师意识到客户管理的重要性，继而帮助他们有目的、有步骤地学习并完善客户管理的技能；二是给读者指明一条通向有效客户管理的途径，亚历山大·Y.本尼科夫著的《律师的客户管理术》读者以律师为主，囊括了所有律师需要了解的内容，从客户本身出发，到如何改进客户管理技能，再到如何成为更幸福的律师，通俗易懂。

第一章 欢迎来到律师丛林
为什么创作本书
一本与众不同的书
为什么要听我的话
第二章 关于客户管理的真相
管理客户，道阻且长
许多律师不擅长客户管理
客户管理需要练习与重复
客户管理对时间安排的影响
客户管理对收入的影响
客户管理对工作心情的影响
尽享客户管理与客户资源
第三章 了解自己的个性，形成自己的客户管理方式
了解自己的风格
形成自己的风格
向客户介绍自己的风格
第四章 不同类型的客户
新客户
老客户
精神健康状况不良的客户
脾气暴躁的客户
过于情绪化的客户和生活一团糟的客户
滥用药物的客户
不诚实/善于摆布他人的客户
第五章 如何获取客户
你凭什么受雇用
保持耐心
广告和网络营销
游击营销
第六章 应对客户
谁是主导
律师—客户期待
建立信任
管理预期
良好的沟通方式
同理心的重要性
与客户的家人交往
让客户满意的重要性
整理案件资料的重要性
你的办公室
“正中要害”
陪同客户出庭
为客户面临的实际庭审/宣誓作证作准备
应对消极的客户
第七章 自我保护
职业上的自我保护
情感上的自我保护
第八章 客户和报酬
向客户推销自己
收取报酬
客户的家人和物品
确定收费
第九章 你的员工和客户管理
你的员工和问题客户
第十章 来自（比我聪明的）律师的明智建议
不要和客户争辩
不要轻信，要查证
客户不在意你就读于哪所学校或者考了多少分数
边缘的机遇
征求其他律师的建议
没有客户=没有业务
更少的客户，更多的收入
你是得到了报酬还是收获了幸福
第十一章 生活质量
生活不止工作
去度假吧
工作需要质量，而非数量
问题远不像你想象的那么糟
格局和态度决定一切
第十二章 烘焙
总有借口挡在你和梦想之间