前言
学习领域一 汽车商务仪容仪表礼仪
学习情景一 汽车商务仪容礼仪
活动一 面部及肢体修饰
活动二 头部修饰
学习情景二 汽车商务着装礼仪
活动一 职业着装礼仪
活动二 饰物搭配礼仪
学习领域二 汽车商务仪态礼仪
学习情景一 汽车商务常规仪态礼仪
活动一 站姿礼仪
活动二 坐姿礼仪
活动三 蹲姿礼仪
活动四 行姿礼仪
学习情景二 汽车商务神态及手势礼仪
活动一 神态礼仪
活动二 手势礼仪
学习领域三 汽车商务通联礼仪
学习情景一 汽车商务基本语言礼仪
活动一 语言艺术与礼貌用语
活动二 有效选择话题
活动三 学会聆听与提问
学习情景二 汽车商务电话礼仪
活动一 拨打电话礼仪
活动二 电话接听礼仪
学习情景三 汽车商务文书礼仪
活动一 请柬与应邀回函礼仪
活动二 致词文书礼仪
活动三 电子邮件礼仪
学习领域四 汽车商务服务接待礼仪
学习情景一 汽车服务顾问接待礼仪
活动一 引领礼仪
活动二 前台接待礼仪
活动三 环车检查礼仪
活动四 结算与交车礼仪
学习情景二 汽车商务销售顾问礼仪
活动一 握手礼仪
活动二 交换名片礼仪
活动三 环车介绍新车礼仪
学习情景三 汽车商务休息区接待礼仪
活动一 奉茶礼仪
活动二 客户休息室礼仪
学习领域五 汽车商务社交礼仪
学习情景一 汽车商务拜访礼仪
活动一 预约赴约礼仪
活动二 正式拜访礼仪
学习情景二 汽车商务宴请礼仪
活动一 中餐进餐礼仪
活动二 西餐进餐礼仪
活动三 礼品馈赠礼仪
学习领域六 汽车商务会展礼仪
学习情景一 汽车商务一般会议礼仪
活动一 会议筹备工作礼仪
活动二 会议及会后礼仪
学习情景二 汽车商务会展礼仪
活动一 展览会筹备礼仪
活动二 会展期间及撤展礼仪
活动三 汽车展览会
学习领域七 汽车商务求职面试礼仪
学习情景一 汽车商务求职面试准备
活动一 求职面试定位
活动二 求职材料准备
学习情景二 汽车商务求职面试技巧
活动一 面试技巧
附录
附录A 世界各国主要节日中英文对照
附录B 常用英文礼仪用语
参考文献

韩洁、胡四莲主编的《汽车商务礼仪(职业教育汽车类专业十三五规划教材)》根据教育部职工院校汽车营销服务专业教学指导方案、国家职业规范标准编写而成。
本书主要内容包括汽车商务仪容仪表礼仪、汽车商务仪态礼仪、汽车商务通联礼仪、汽车商务服务接待礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车商务会展礼仪和汽车商务求职面试礼仪。
本书可作为职业院校汽车营销服务专业教材，也可作为汽车销售企业的工作人员或初学者的培训用书。
为便于学生自学和教师的教学，本书配有免费电子课件和相关视频。可拨打电话010-88379201或者加QQ1006310850咨询索取。