和凤英、赵秀华、邓瑾、李梦霄、王钱静主编的《服务心理学》采用全新的编写理念，根据当前高等职业教育的要求和教学改革的方向，把教学内容、教学方法、教学设计等融合到教材中，将学生的创新意识培养和创新思维养成融入教育教学全过程。教材以服务行业的活动为依据，利用心理学分析解决问题的理论和方法，培养学生解决实际问题的能力。
全书共设四个项目，内容包括服务中的基本心理过程及应对、服务中的社会心理现象及调适、非常服务情境下的心理应对、服务人员积极心理的培养。

项目一 服务中的基本心理过程及应对
任务一 避免知觉偏差的消极影响
任务二 掌握顾客的心理需要
任务三 了解顾客的气质
任务四 了解顾客的性格
项目二 服务中的社会心理现象及调适
任务五 消除不良情绪的困扰
任务六 改变服务交往中的态度
任务七 人际沟通团体辅导——你也能做“万人迷
项目三 非常服务情境下的心理应对
任务八 应对顾客的冲突和投诉
任务九 应对突发事件和群体事件
项目四 服务人员积极心理的培养
任务十 克服服务人员的心理挫折
任务十一 减轻服务人员的心理压力
任务十二 消除服务人员的心理疲劳
任务十三 释放压力团体辅导
参考文献