钱用道著的《互联网时代商业银行网点生存制胜之道》共四篇，设问篇以“网点靠什么生存”发问，最后得出服务、客户、盈利是网点生存的前提、基石和根本所在之结论；现实篇揭示了网点的“空化”现象、“固化”症结和“窄化”空间等生存困境与潜在危机；应对篇阐释了网点拓展生存空间、提升价值创造力、优化供应网、扩大产品网、延展客户网等当下生存之策；创新篇指出网点培养“三型”员工、拓宽“三社”通道、用好“三信”资源、探索“三跨”模式、创建“三型”网点和加大“三论”实践等未来制胜之道。

设问篇：网点靠什么生存?
一、服务是网点生存的前提
·商业银行属于服务行业
·网点是客户服务窗口
·员工是客户服务主体
·由服务向体验演变
二、客户是网点生存的基石
·客户在卖方市场的无奈
·买方市场下客户的苏醒
·研究客群构建新型关系
三、盈利是网点生存的根本
·拥有和运用会计思维
·增加网点的有效收入
·减少网点费用开支
现实篇：网点生存困境
一、网点的“空化”现象
·网点扎堆摊薄客流
·多元渠道分流客户
·客户需求难以满足
二、网点的“固化”症结
·网点经营基础薄弱
·网点经营主体制约
·网点经营内容趋同
三、网点的“窄化”空间
·互联网金融现实的“抢占”
·互联网金融未来的“挤压”
·网点盈利空问的“收窄”
四、关于网点的“多重”声音
·银行将会消失
·网点正在改变
·网点仍将存在
·网点将逐渐减少
应对篇：网点生存之策
一、拓展网点生存空间
·观念转变：拓展无形空间
·网点转型：提高生存能力
·员工转身：增强网点实力
二、提升网点价值创造力
·给网点负责人松绑
·寻找网点价值客户
·资源用于价值创造
·科学的考核体系
三、优化网点“供应网”
·拓宽供应对象
·增加供应内容
·丰富供应方式
四、扩大网点“产品网”
·以需求拉大“产品网”
·以创新扩大“产品网”
·以覆盖扩大“产品网”
五、延展网点“客户网”
·“客户推介式”延展
·“平台聚集式”延展
·“挖掘存量式”延展
创新篇：网点制胜之道
一、培养“三型”员工
·培养“活力型”员工
·培养“复合型”员工
·培养“专家型”员工
二、拓宽“三社”通道
·拓宽“社交”连接通道
·构建“社群”营销通道
·优化“社区”维系通道
三、用好“三信”资源
·用足客户信息
·培育客户信用
·赢得客户信任
四、探索“三跨”模式
·“跨岗位”服务
·“跨层级”联动
·“跨业界”合作
五、发展“三型”网点
·“综合型”网点
·“顾问型”网点
·“袖珍型”网点
六、“三三”制胜之道
·“三高”营销制胜
·“三优”服务制胜
·“三论”市场制胜
参考文献