王凯军主编的《供电营业厅营销服务手册》旨在探索供电营业厅新型营销服务模式，引导营销服务人员树立电力营销观念，掌握市场营销基础知识，熟悉新形势下电力营销的服务内容。
本手册共分为营销转型篇、营销知识篇和营销服务篇三大篇，紧紧围绕“转型理念、营销基础知识、营销产品和服务、营销技巧及具体应用”展开描述，同时结合丰富的示例，为营销服务人员日常营销服务工作的开展提供参考。
本手册的主要使用对象为各级营业厅的营销服务人员，即相关管理人员和客户代表。其中客户代表包括营业厅主管、督导、前台客户代表、后台运营人员以及派驻第三方网点的工作人员等。
本手册为营业厅转型期间的指导手册，主要用于指导各级营业厅营销服务人员在转型期间的营销服务工作。

前言
营销导言
营销转型篇
转型背景
转型模式
转型思路
转型内容
营销知识篇
基础知识
客户知识
产品知识
渠道知识
促销知识
营销技巧
营销服务篇
迎接客户
分流导办
等候服务
咨询服务
自助服务
线上服务
柜台服务
线上体验
营销体验
送别客户