在建设人民满意的服务型政府的关键阶段，公众满意已成为衡量公共服务效能的核心标准。因此，探究公共服务满意度的影响因素及其形成机制显得尤为迫切而重要。本书基于有限理性人假设，从绩效因素和认知偏差两大维度切入，构建公共服务满意度影响因素的整合框架。通过采用全国代表性数据和多层线性模型的研究方法对这一理论框架进行实证检验，一定程度上扩展了学界和实务界对公共服务满意度影响因素及其形成机制的理论认知。

前言
第一章绪论
第一节研究背景
第二节研究问题与研究意义
第三节研究内容与技术路线
第四节研究方法
第二章国内外研究综述
第一节国外研究进展
第二节国内研究进展
第三节研究评述
第三章概念界定与理论基础
第一节概念界定
第二节理论基础
第四章研究设计
第一节研究假设
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